| Počet nahlášených stížností: | 20 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
37%
63%
Dne 10.9.2023 jsem zakoupil automobil Ford Fiesta, VÍN *** pobočce v Plzni. Při převzetío auto nebylo možné nastartovat, bylo mi řečeno ať pro auto přijdu druhy den v 9 hod ráno. Druhý den mi bylo řečeno, že auto stále není opravené a ať přijdu další den. 12.9 jsem konečně s autem odjel. 13.9 jsem jel do Prahy a auto přestalo fungovat. Musel jsem zaplatit odtah na nejbližší pobočku AUto diskont Praha 8, kde jsem podal reklamaci. Požadoval jsem opravu nebo vracení peněz. Po uplynutí 30 denní lhůty jsem navštívil v sobotu pobočku, ale bylo mi řečeno, že musím přijít v týdnu, reklamační oddělení nefunguje o víkendu. Několikrát jsem volal na linku, vždy řečeno, že mne bude pracovník kontaktovat zpět, ale žádný hovor jsem neobdržel. Jelikož nežijí v ČR, tak jsem se na pobočku mohl dostavit až dnes. Bylo mi nejdřív řečeno, že reklamaci neuznají, protože jsem souhlasil, že kupuji rozbité auto. Já, ale žádný takový papír nemám. Nesouhlasil jsem, byl jsem odkázán na managera pobočky. Ten mi řekl, že musím na pobočku v Plzni.
Nesouhlasím s takovým přístupem. Mám opět platit odtah do Plzně a tam auto reklamovat?
Děkuji
Patrick Bokilu
Přeji si vracení peněz. Nelíbí se mi přístup. Bylo mi prodané auto, které bylo evidentně špatné. Tvrzení, že jsem souhlasil s koupí poškozeného auto je nesmysl.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se práva z vady zásadně uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. U jiné osoby by měl spotřebitel uplatnit právo z vady pouze tehdy, domluvil-li se na této osobě s prodávajícím předem a je-li tato osoba v místě pro spotřebitele bližším, než je místo, ve kterém je prodávající. Dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a nabízených služeb, případně i v místě nebo sídle podnikání.
Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Záruka se také nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.
Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.
Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážený pane Bokilu,
věc jsem prověřovala a mám informaci, že Vaše záležitost by měla být vyřešena. Předpokládám, že kolegové se s Vámi ohledně řešení již spojili. Dejte pak prosím vědět, jak jste byl spokojený.
Děkuji, Jitka Míková, AAA AUTO
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
