Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	7
Stále v řešení:	61

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#72408Ztracené zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 30 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.11.2023, před rokem

Lukáš Růžička

Znění stížnosti

Dobrý den, objednal jsem si přes inzerát zboží, zaplatil paní předem na účet a doprava byla skrz Zásilkovnu. Do dnes nemám ani zboží, ani peníze. Prosím o vyřešení, požaduji vráceni celé částky a něco navíc jako omluva by se slušelo. Společnost po měsíci nekomunikuje, na odesílatele kontakt nemám.

Požadované řešení

Vrácení peněz na bankovní účet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.11.2023 11:48, před rokem

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti platí, že Zásilkovna odpovídá oprávněné osobě za škodu vzniklou v důsledku ztráty, poškození nebo úbytku obsahu zásilky v průběhu přepravy.

Domníváme se, že při prokázání pravé hodnoty balíku by společnost měla tuto hodnotu také oprávněné osobě uhradit. Jiné orgány jako např. Český telekomunikační úřad však mohou být jiného názoru.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.