#72412Kaktus mobile stěžuje uhradit záporný zůstatek

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle všeobecných obchodních podmínek (dostupných na webové adrese: mujkaktus.cz v dolní části stránky v sekci dokumenty ke stažení) platí, že "bude-li kredit tvé služby záporný, musíš kredit dobít a dluh vyrovnat. Způsoby složení kreditu (dále jen „Dobití“) jsou uvedeny na www.mujkaktus.cz (sekce Dobít kredit)."

Dobít kredit je tak možné prostřednictvím odkazu: https://www.mujkaktus.cz/dobiti-kreditu. Jiné způsoby dobití kreditu nalezne spotřebitel na webové adrese: https://www.mujkaktus.cz/nejcastejsi-dotazy#dobijeni-platnost-kreditu.

Jestliže spotřebiteli nelze dobít kredit, je vhodné se s celou situací obrátit přímo na zákaznické centrum společnosti, a to
- přes stránky www.mujkaktus.cz v chatovacím okně nebo přes sociální sítě (ve všední dny od 10:00 do 22:00 hodin) anebo
- písemně na adrese: Zákaznické centrum Kaktus, Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.