Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#72432Neuznaná reklamace sedací soupravy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 18 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.11.2023, před rokem

Václav Jansa

Znění stížnosti

Dva díly soupravy z celkem tří jsou poškozené.
1. díra o průměru cca 20cm ve dně úložného prostoru (sololitová deska)
2. promáčklý bok taburetu

26.11.2023 vyzvednuto zboží, vlastní přeprava
27.11.2023 rozbaleno doma, zjištěny závady, vyplněn reklamační formulář na webu prodejce s doložením fotografií poškozených dílů
28.11.2023 zamítnutí reklamace prodejcem - neopodstatněná, mechanické poškození způsobené nevhodnou manipulací
28.11.2023 jsem si jist, že vlastní přepravou poškození nevzniklo, odpovídám prodejci, že se zamítnutím reklamace nesouhlasím

Je mi jasné, že jsem 26.11.2023 při převzetí prodejci podepisoval, že přebírám zboží nepoškozené, nicméně jsem samozřejmě nepoškozený obalový materiál neničil, abych ho využil k ochraně sedačky při přepravě.
Přijde mi nicméně nespravedlivé, že zaplatím plnou cenu za rozbitou sedačku a prodejce nad tím mávne rukou. Nejsem na tom zdravotně nejlíp, přesto jsem s kamarádem vlastními silami soupravu dopravil až do bytu, kde po rozbalení zjistím, že mi bylo prodáno poškozené zboží.
Nechci se proto jen tak vzdát, poraďte, prosím, co můžu udělat?
Děkuji.
VJ

Produkt

Sedací souprava SARA

Požadované řešení

Dno úložného prostoru požadujeme opravit výměnou u nás v bytě. Taburet s promáčklým bokem požadujeme vyměnit.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.12.2023 09:58, před rokem

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

V tomto případě však spotřebitel podepsal, že zboží přebírá nepoškozené, a bude tedy obtížné prokázat opak.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.