| Počet nahlášených stížností: | 170 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 17 |
100%
0%
Chtěla bych podat stížnost zejména na celou cestovní kancelář Cedok a i konkrétně na delegatku KC.
V době 6.9.-13.9.2023 jsme absolvovaly zájezd do Turecka do hotelu Noxinn CLUB. Jeden z nejhorších hotelu, co jsem kdy v životě byla. Plíseň v koupelně, všude špína, prach, pod posteli střepy z rozbitych sklenic, vyrvane okno, které bylo těsně nad hlavou moji kamarádky, což ohrožovalo na životě! Vzhledem k tomu, ze jsme byly v přízemí hned, jsme dikytomu byly vykradeni. 10.9. jsem si všimla, ze mi zmizelo 150 euro. Hned jsme to šly nahlásit, samozřejmě Delegatka se hned začala vymlouvat ze kamerový systém ukáží pouze s policii a když ji zavolám budeme muset i na ambasádu kvůli překladateli. Ani jedno z toho samozřejmě nebyla pravda. Delegatka očividně nechtěla nic řešit. Když jsme ji nejvíc potřebovali a byli domluveni ze další den zavoláme, absolutně bez zájmu. Za co si platíme jako u vás zájezd? Delegát má vždy byt pro nás, nebo alespoň tak to píšete v papírech!!!
Hotel nám i bez policie ukázal záznamy a jenom jediná naše kamera nefungovala. V tomto ohledu hotel také dost pochybil.
Nikdo se ani slůvkem nezmínil o výměně pokoje, jelikož náš pokoj byl absolutně nevhodný k ubytování! Měly jsme šílený strach, každou noc usinat, co se vůbec stane. Tohle je normalni na dovolené? Téměř každý den jsme chodily s problémy na recepci, vždy to zametli pod koberec a jednou poslali rádoby údržbáře, který řekl ze okno je starý a sorry jinak vše v pořádku. Tak jsme tam šly znova, ze nic neopravil a ze ho pošlou další den. Nikdo nepřišel, kontaktovali jsme delegatku opět a zase nic. Výměna pokoje nám byla nabídnuta až den před odjezdem.
Naš pobyt ani z části neodpovídal ceně , za kterou jsme si zájezd pořídily.
Požadujeme z vaší strany návrh na kompenzaci - refundaci v cenové výši, kterou uznáte za vhodné pro kompenzování našich problému v rámci dovolené. V příloze posílám fotky našeho “krásného” ubytování.
Vše jsem samozřejmě hned řešila s cestovkou a ty absolutně odmítly jakoukoliv kompenzaci.
Myslím si, ze tohle už je docela na místě nějak vyřešit, vzhledem k tomu, ze už šlo opravdu o život.
Finanční kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
V tomto případě byla vada podle popisu stížnost vytknuta včas.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Krádež peněz z hotelového pokoje by měla spotřebitelka řešit přímo na místě s místní policií.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
