Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:371
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#72489Zrušenie vagónu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.11.2023, před rokem

Kristína Obrcianová

Znění stížnosti

Dňa 12.10.2023 som zakúpila celkom 7 lístkov na ranný vlak o 7:04 zo Žiliny do Prahy na dátum 1. decembra. Tento dátum som si zvolila zámerným spôsobom, keďže som plánovala cestu na prvý decembrový víkend, ktorý je vždy veľmi žiadaný. Moje rezervácie boli uskutočnené takmer mesiac dopredu, aby som zabezpečila plynulý priebeh mojej cesty.

Avšak, len necelé dva dni pred plánovaným odchodom som dostala správu o zrušení mojich rezervácií bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo ponuky alternatívneho riešenia. Tento postup ma postavil do veľmi nepríjemnej situácie, nakoľko ostatné vlaky od spoločnosti Regiojet boli už vypredané a ja som zostala bez vhodnej možnosti prepravy.

Tento postup považujem nielen za veľmi nevhodný voči svojim plánom, ale aj za neseriózny prístup zo strany spoločnosti.


Produkt

7 ks lístkov v relax triede trasa: ŽILINA-PRAHA


Požadované řešení

Žiadam vrátiť peniaze na kredite spoločnosti na môj osobný účet.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.12.2023 15:46, před rokem

Není-li služba poskytnuta nebo není-li poskytnuta ve sjednané kvalitě, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti RegioJet a.s. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne zde: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.

Pokud na straně společnosti vznikne povinnost vrátit peněžní prostředky, musí tak společnost učinit stejnou formou, jakou bylo zboží/služba uhrazena, tedy v penězích. Jiným způsobem - např. voucherem, kredity apod. pouze po výslovném souhlasu spotřebitele.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.2.2024 09:58, před 12 měsíci

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.