#72534Stížnost – zájezd na Kubu – Krásy Kuby s prodloužením na ostrově Cayo Santa Maria

Znění stížnosti

Vážení,
dovolte mi, abychom se s Vámi podělili o zážitky ze zájezdu na Kubu, který se konal ve dnech 14.11. – 22.11.2023. Jednalo se o poznávací zájezd – Krásy Kuby s prodloužením na ostrově Cayo Santa Maria.
Můj názor:
o Již při on – line objednávání zájezdu nastaly problémy s odpověďmi na mailové i telefonické dotazy. Často se odpovědi lišily, např.: zda platit kartou, nebo hotově a jakou měnou nejlépe. V případě diety na lepek a mléko byly zajištěna dieta v letadle nejen pro mě, ale i pro manžela. Na místě v hotelích nebyla dieta zajištěna. Ohledně údajů na víza, příklady nebyly dostatečné, název hotelu neuveden a jiné nesrovnalosti.
o 1. den – Při příletu na Kubu jsme přistáli na „provinčním“ letišti, ne v Havaně, kam směřoval náš zájezd. Potom jsme minimálně 3 hodiny pokračovali (po roztřídění českých a slovenských turistů do jednotlivých zájezdů) do Havany.
o 2.den – návštěva Havany proběhla za absolutně chaotického průvodce J, kterému vůbec nebylo rozumět (studoval v Čechách před x lety). V popisu zájezdu bylo jednoznačně napsáno – česky mluvící průvodce. Večer měla být návštěva Tropicany. Průvodce se do hotelu nedostavil a autobus se na půli cesty obrátil, protože průvodce volal, že pro nás nezbylo místo a vše se odkládá na zítřejší den.
o 3.den – žádná omluva za zrušenou účast na kabaretu, krátká procházka k vodopádu byla sice 2-3 km, ale byla náročná – velké množství schodů, po kterých to klouzalo. Večer jsme narychlo přijeli do hotelu, bez večeře jsme se připravili za 20 minut do kabaretu. Průvodce na nás čekal na místě v sále, vstup a vše, co k tomu patří, jsme si museli zařídit.
o 4.den – S velkými organizačními problémy jsme se večer dostavili na pobyt all inclusive. Jednalo se o pobyt v hotelu pouze pro Kubánce. Jídlo se nedalo vůbec pozřít. Na pokoji špína, švábi nám lezli po posteli, plíseň viz. přiložené fotografie. Chtěli jsme pokoj vyměnit a bylo nám řečeno, že jiný pokoj není a J není náš průvodce a není zodpovědný za hotel, že prý si ho najala pražská cestovní kancelář a nemůže tedy za ubytování, které se vyřizovalo v Praze.
o 5.den – opět organizační chaos, jídlo jako vždy studené, hotel neuklizený.
o 6.den – národní park – nenáročná procházka ?, ve skutečnosti procházka v blátě, skákání po kamenech ve vodě, chůze po kládě přes vodu, kluzký terén – minimálně 5 kilometrů, anglicky mluvící průvodkyně.
o 7.den – individuální volno v hotelu Cayo Santa Maria, all inclusive. Na pokoji nesvítilo světlo, nefungovala televize. Ihned jsme vše ohlásili zástupci cestovní kanceláře Fischer, vše si zapsal a nikdo přes další urgence nepřišel nic opravit. Na hotelu jsme nemohli čerpat službu all inclusive, protože nebyla káva, ani koktejly.
o 8.den – pokračování v pobytu na pláži nebylo, jak jste uvedli, protože jsme ráno odjížděli na letiště.


Shrnutí:
Popis okruhu, který jste nám poslali, neodpovídal skutečnosti na Kubě.
- jeden velký organizační chaos, průvodce moc česky nemluvil, pokoje špinavé, jídlo studené, většinou usušená kuřecí prsa a rýže (o mé dietě se radši nezmiňuji).
Tímto požadujeme náhradu za nevyhovující ubytování a stravu, kterou jsme měli v ceně zájezdu.

P.S.
Často využíváme služeb různých cestovních kanceláří jako např.: China Tours, American Tours, Redok, Firo Tour (ukončená činnost), Adventura, Čedok. Jezdíme s těmito cestovními kancelářemi přes 40 let, musíme však konstatovat, že toto jsme ještě nikde nezažili!
S pozdravem,
Jitka Mühlhoferová
***

Stížnost mého manžela:
K výše uvedenému zájezdu máme následující připomínky:
1. Hotel Grand Aston La Habana: nejlepší hotel v průběhu našeho ubytování, nový hotel, který ještě nebyl vybydlen, jídlo horší kvalita, všechno maso s výjimkou ryb tvrdé a vysušené. Místní měna nebyla přijímána, pouze dolary nebo eura případně platba kartou.

2. Hotel Rancho Luna v Cienfuegos: nejhorší hotel, vybydlený, neudržovaný, viz fotografická příloha. Jídlo téměř nepoživatelné, maso tvrdé, vysušené, omezené přílohy. Omezený sortiment nápojů, přestože jsme měli all inclusive.

3. Hotel Memories Trinidad del Mar: o něco lepší než v Cienfuegos, ale také již vybydlený se špatnou údržbou, jídlo opět mizerné jako u předchozích, omezený sortiment nápojů.

4. Hotel Starfish Cayo Santa Maria: sice údajně renovovaný, ale se špatnou údržbou, jídlo opět hrozné, nekvalitní, opět omezený sortiment nápojů, přestože jsme měli all inclusive. Např. tvrdili nám na baru, že káva není, piňa colada není, ale jak jsme na konci pobytu zjistili, pro Němce bylo vše, neboť upláceli personál baru eurem. Na pokoji nám nefungovalo světlo a dálkový ovladač pro televizi (starý televizor s nekvalitním obrazem), ihned jsme to nahlásili na recepci, dokonce s námi šel na pokoj elektrikář, který potvrdil nefunkčnost a slíbil přijít druhý den v 9:00. No nepřišel. Urgovali jsme to přes delegáta, výsledek nula.

5. Obědy na cestách: oproti informaci, kterou jsme dostali předem jsme je neplatili, maso většinou kuřecí vysušené a tvrdé bez chuti.

6. Místní průvodce: J, sice sympatický a znalý místních poměrů, ale mluvil velmi špatně česky, rozuměli jsme asi polovinu toho, co říkal, organizačně to nezvládal.

7. Krátké, nenáročné procházky k vodopádu v provincii Pinar del Río a krátká pěší túra v Topes de Collantes: obě procházky byly fyzicky náročné, zvláště pro osoby s problémy pohybového ústrojí, mám problémy s koleny a na varování J jsem tyto procházky vynechal.

8. Porovnání: nezávisle na sobě jsme navštívili Kubu v roce 1986 (manželka s CKM) a v roce 1988 (já služebně) a oba pobyty byly nesrovnatelné. V té době velmi kvalitní obsluha, jídlo vynikající s obrovským výběrem hlavních jídel, příloh, ovoce a sladkostí. Hotely funkční.

9. Na závěr: Nejhorší dovolená, kterou jsme kdy zažili. Navštívili jsme s jinými cestovkami řadu míst (Turecko, Dominikánská republika, Filipíny, Srí Lanka, Indie, Japonsko, Čína, Austrálie, Nový Zéland, Tenerife, Grand Canaria, USA, Kanada atd.) a vždy bylo vše v pořádku. Pokud nejsou na Kubě schopni zajistit odpovídající kvalitu služeb tak tyto, ne zrovna levné zájezdy, nenabízejte.

Jindřich Mühlhofer
***

Produkt

Špatná organizace zájezdu, jídlo i špinavé hotely (snímky) na žádost dodáme

Požadované řešení

Pokud nejste schopni zajistit kvalitní služby, tak tento zájezd neorganizujte!!!
Tímto požadujeme náhradu za nevyhovující ubytování a stravu, kterou jsme měli v ceně zájezdu, viz. stížnost.

---

Tweet

---