#72560Nebezpečná jízda a čas příjezdu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Stěžovatel by měl společnost informovat o porušování dopravních předpisů ze strany řidičů (místo, datum a čas, popř. SPZ), neboť obzvláště řidič z povolání je povinen důsledně dodržovat pravidla silničního provozu a pokud k pochybení dojde, měl by se zaměstnavatel každou takovou stížností zabývat a jestliže se prokáže, že řidič skutečně nedodržel dopravní předpisy, vyvodit z toho případné důsledky v rámci pracovněprávních předpisů. Pokud by nedošlo k nápravě, lze učinit oznámení Policii ČR ohledně porušování dopravních předpisů.

O opožděném čase příjezdu je vhodné informovat společnost Bolt Services CZ s.r.o. Nejrychlejší způsob kontaktování Zákaznické podpory Bolt je prostřednictvím aplikace, a to kliknutím na sekci “Podpora” v menu a zasláním zprávy. Situaci by se následně měla společnost vyřešit, popř. i s daným řidičem. Dále je možné se na společnost obrátit prostřednictvím e-mailu. Jako kontaktní e-maily společnosti Bolt Services CZ s.r.o. jsme dohledali e-maily: info@bolt.eu nebo prague@bolt.eu. Bolt asistence by měla být taktéž dostupná na adrese Pernerova 35, 186 00 Praha 8, Karlín v úředních hodinách, a to ve středu od 10 – 11 hodin a v pátek od 13 – 15 hodin.

Dále se domníváme, že objednanou jízdu by mělo být taktéž možné v aplikaci v přiměřené době zrušit. Dle všeobecných podmínek společnosti pokud však opakovaně cestující zruší požadavek na poskytnutí přepravní služby během 24 hodin, může být ze strany společnosti na výstrahu dočasně zablokovat jeho účet.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.