| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
V červenci jsem si objednala zboží, které jsem předem zaplatila. Popletla jsem si model a zboží obratem vrátila. Zásilkovna zboží ztratila, našla, přiřadili k balíku nové trasovací číslo, a balík znovu ztratila. Podala jsem reklamaci k původnímu i novému trasovacímu číslu a reklamační oddělení mi nebylo schopné napsat vyjádření, jak reklamace dopadla. Neustále mě reklamační oddělení nutí řešit reklamaci s obchodem, ti ale moje zboží neztratili. Je prosinec a problém není stále vyřešený. Slečna S z reklamačního oddělení je přesvědčená, že oprávněnou osobou k podání reklamace je obchod a k již několikáté výzvě k odškodnění za ztracenou zásilku vůbec nereaguje a vymlouvá se, že mi z její pozice nedokáže pomoc. Komunikace s takovýmto pracovníkem je velmi náročná, vyčerpávající a často nedávající smysl.
Číslo zásilky (nové) ***
Vrácení peněz za ztracenou zásilku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti platí, že Zásilkovna odpovídá oprávněné osobě za škodu vzniklou v důsledku ztráty, poškození nebo úbytku obsahu zásilky v průběhu přepravy.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Černá, mrzí mě, že došlo ke ztrátě vaší zásilky, reklamaci je ovšem skutečně nutné řešit ze strany odesílatele. Dokud totiž zásilka není doručena, majitelem zůstává právě odesílatel. Postupujte proto prosím podle pokynů, které vám předali kolegové z reklamačního oddělení. Věřím, že s vámi odesílatel vše dořeší k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Jedná se o vratku, kterou jsem vracela přes Zásilkovnu. Zboží bylo doručeno kupujícímu (mně), stalo se mým majetkem a kupující (já) zboží odeslala přes Zásilkovnu zpět již v červenci. U obchodu, kde jsem zboží zakoupila, nešlo při vyplnění formuláře o vracení zboží zvolit jinou možnost než vlastní dopravu. Tudíž jsem odesílatelem já a pro odeslání zboží mi nadiktoval váš kolega na telefonní podpoře číselný kód. Zboží dopravce ztratil. U dopravce jsem podala reklamaci. K novému trasovacímu číslu jsem provedla novou reklamaci 17. října letošního roku. Doposud mi nepřišlo oficiální vyjádření z reklamačního oddělení ani k jedné z nich, jak jste reklamace zpracovali. Vaši kolegové z reklamačního oddělení mi již několikrát dali instrukce, že mám reklamaci ztraceného zboží řešit s obchodem. Tak jsem učinila a tato společnost mě již několikrát informovala, že zboží ztratila Zásilkovna / Packeta a tudíž mám vymáhat peníze od Zásilkovny.
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebitelce za informaci.
S ohledem na výše uvedené přeřazujeme stížnost na společnost, aby mohla reagovat na vyjádření spotřebitelky a informovat o vývoji řešení stížnosti.
Dobrý den, paní Černá, nechala jsem vaši reklamaci prověřit, kolegové postupovali standardně. Vyjádření ze strany reklamačního oddělení vám bylo poskytnuto, doporučujeme se řídit instrukcemi, které vám kolegové předali. Oprávněnou osobou pro podání reklamace je v tomto případě skutečně e-shop, využila jste totiž jeho kód pro zpětnou zásilku, na jehož základě vám bylo vygenerováno nové trasovací číslo. Z tohoto důvodu je nutné, aby u nás zásilku reklamoval přímo odesílatel, u něhož jste si zboží objednala. Bez toho reklamaci bohužel nemůžeme řádně zpracovat. Nikola, tým Zásilkovny
Zásilkovna mi dnes vrátila peníze za zboží. Tímto záležitost uzavírám.
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
