| Počet nahlášených stížností: | 152 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
25%
75%
Zákaznícky servis tejto spoločnosti je naozaj mizerný. Už len sa vám dovolať trvá minimálne 10 minút, pretože váš "hlasový automat" je zdĺhavý a pomalý.
A teraz moja skúsenosť s vami.
28.11 som mala kúpený lístok trasa Tisovec - Praha. Presne 14 minút pred odjazdom autobusu mi prišiel e-mail o ZRUŠENÍ tejto cesty!!!
Čiže som volala na vašu linku,kde po xy min.ma konečne prepojili a pani som oznámila, čo sa stalo. Tá sa pozrela do PC a odpovedala, že tam zrušenie tejto trasy uvedené nemá!!! Tak som ju poprosila, či to teda môže zistiť a zavolať mi, aby som vedela, či mám na danej zastávke čakať,alebo ísť domov. Ona mi odpovedala, že to urobiť nemôže,lebo oni späť zákazníkom volať NEMÔŽU!!!! WTF?!!
Ďalej som sa pani opýtala, čo mám teda robiť a tá mi oznámila, že keď mi už prišiel e-mail o zrušení,tak to teda platí a že mi vrátia peniaze za lístok,ale si o tom musím požiadať!!! Cesta bola zrušená z Vašej strany a JA si mám žiadať o vlastné peniaze?!!! (Ďalšia vec - kto mi preplatí naftu, keďže do Tisovca je od nás jedna cesta 26km!!)
A po treťom dotaze ma pani úplne odrovnovala! Žiadna kompenzácia, alebo zľava na ďalšiu cestu... prostě nič!! Až keď som na pani začala byť nepríjemná,tak mi povedala, že si mám kúpiť nový lístok -2x dražší než bol ten pôvodný!! A že mi MOŽNO ten rozdiel bude vrátený.
Dnes je 3.12 A: žiadne peniaze mi na účet vrátené neboli a neposlali ste mi ani jeden mail s nejakým ospravedlním a podobne. Som z vášho prístupu k zákazníkovi naozaj veľmi sklamaná a mali by ste na vašom prístupe popracovať.
Trasa Tisovec -Praha bola zrušená Vami. Predpokladám, že mi vrátite plnú sumu zrušeného lístku a keďže som si na ďalší deň kúpila lístok znovu s vašou spoločnosťou ( z dôvodu najlepšej možnosti cestovania z nášho kraja!), no tento lístok bol už 2x drahší,tak očakávam preplatenie toho rozdielu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle dostupných informací na stránkách společnosti FlixBus CZ s.r.o. (dostupných zde: https://www.flixbus.cz/prava-cestujicich):
"Všichni cestující využívající autobusovou linkovou dopravu mají právo být během celé cesty přiměřeně informováni. Při zrušeném nebo zpožděném odjezdu dálkového linkového spoje musí dopravce či případně provozovatel autobusového nádraží informovat o této situaci cestující, kteří mají z terminálu odjet, a to co nejdříve, jak to bude možné, nicméně nejpozději do 30 minut od uplynutí času odjezdu dle jízdního řádu, jakož i o předpokládané době odjezdu, jakmile bude tato informace k dispozici.
V případě nadměrného příjmu rezervací nebo očekává-li dopravce důvodně, že dojde ke zrušení nebo zpoždění spoje linkové dopravy o více než 120 minut, mají cestující dálkového linkového spoje právo se rozhodnout mezi pokračováním nebo přesměrováním do cílového místa určení bez příplatku v co nejbližší době a za stejných podmínek, nebo náhradou jízdného v plné výši a případným bezplatným návratem do původního místa odjezdu v souladu s přepravní smlouvou a to v co nejbližší době. Tuto možnost rozhodnutí mají cestující i v případě, že bude spoj linkové dopravy zrušen nebo se odjezd z autobusové zastávky zpozdí o více než 120 minut.
Při jízdě spojem linkové dopravy, která trvá déle než tři hodiny, mají cestující při zrušení nebo zpoždění odjezdu z terminálu o více než 90 minut nárok také na poskytnutí přiměřené pomoci. Ta zahrnuje občerstvení, stravu jakož i v případě potřeby i ubytování. (Dopravce může omezit celkové náklady na ubytování každého jednoho cestujícího na 80 EUR za noc na maximálně dvě noci. Není povinen uhradit výdaje na ubytování, pokud bylo zrušení nebo zpoždění způsobeno nepříznivým počasím nebo vážnou přírodní katastrofou.)"
Více informací ke zpětné vazbě a žádosti o refundaci u společnosti FlixBus CZ s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://help.flixbus.com/s/article/PSSP-Chci-podat-st%C3%AD%C5%BEnostposkytnout-zp%C4%9Btnou-vazbu-Jak-to-mohu-ud%C4%9Blat?language=cs.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti FlixBus CZ s.r.o., Havlíčkova 1029/3, 11000 Praha.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66669 stížností |
| Za měsíc | 344 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
