Společnost

Počet nahlášených stížností:	73
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%

Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#7262Neuznaná druhá reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 8 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.07.2015, před 10 lety

Stanislav Blažek

Znění stížnosti

Dne 28.7.2014 jsem na prodejně SPORTISIMO Ostrava III, Varenská 3309/50, Ostrava 702 00 zakoupil koloběžku JD BUG v celkové hodnotě 1.490,-Kč
Dne 24.8.2015 jsem reklamoval rozpadlá kolečka. Tato vada byla odstraněna dne 11.9.2014 viz reklamace č. 80/2014/822. Naprosto stejnou vadu jsem reklamoval dne 18.4.2015 viz reklamace č. 80/2015/426. Tato druhá naprosto stejná reklamace byla ze strany centrálního servisu SPORTISIMO označena jako neoprávněná s vyjádřením, že reklamační dobu nelze zaměňovat s životností výrobku. Tím došlo k porušení zákona. Zákon jasně stanoví, že záruční dobu na 2 roky a prodejce si svévolně nemůže tuto dobu zkracovat.
Dále jsem při reklamaci na prodejně SPORTISIMO Ostrava III zjistil, že stále prodávají tento produkt, ovšem kolečka jsou naprosto jiná, jak na pohled, tak i na omak. Toto považuji za jednoznačné klamání spotřebitele, neboť dle mého názoru série koleček, které se montovali do tohoto výrobku v roce 2014, byla vadná.
Věřím, že SPORTISIMO má zájem o spokojené zákazníky a napraví svou chybu, neboť i výrobce uznal svou chybu a přestal montovat tento typ koleček do svého výrobku.

Produkt

koloběžka JD BUG

Požadované řešení

Výměna vadných koleček za bezvadné z jiné série než té která byla vadná, případně vrácení kupní ceny.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.7.2015 09:53, před 10 lety

Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí. Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení a na mechanické poškození. Pokud se vada projeví později a mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) a žádat nápravu nebo má možnost odstoupit od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.