| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
Dobrý den,od čtvrtka minulého týdne se snažím dovolat na pobočku v a Benešově, bohužel bez úspěchu! Tak jsem ještě v ten den poslala tetu abych mohla s panem na pobočce mluvit, jelikož mám malé miminko a nemohu v tomto počasí s ním cestovat.Teta mi předala na telefonu pana na pobočce v Benešově a já konečně mohla vyřídit svůj požadavek a to, že bych si ráda objednala telefon k nim na pobočku. Bylo mi řečeno, že telefon bude v pondělí! V pondělí jsem se jim snažila dovolat a opět bez úspěchu!! Jak si mohou dovolit nevolat zpět ?! Takže jsme poslala svou mamku, která byla na prodejně jediný zákazník, takže žádný frmol tam teda nemají. A i kdyby jak jsem již zmínila, mají snad zavolat zpět, ne ?! Sedí tam dva! Bylo jí řečeno, že telefon bude určitě dnes. No, bohužel ani dnes se tam překvapivě nemohu od rána dovolat a telefon stále nemám. Bylo by fajn,kdyby se pánové naučili zvedat telefon, nebo zavolat zpátky, nebo mohou ten jejich telefon vzít a hodit do ***. Díky za pochopení mého rozčilení.
Uvedený telefon měl být dárek k narozeninám! Které má můj přítel dnes
Takže díky velice pěkně za vaše neschopné pracovníky.
Zavolejte mi na číslo ***
Chci znát vyřešení.
iPhone 15. 256gb modrý.
Vyměnit pracovníky na pobočce v Benešově u Prahy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že telefon bude na pobočce dostupný v pondělí, měl by tam skutečně být.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost aby se k ní mohla vyjádřit.
Dobrý den, paní Veselá, mrzí mě, pokud došlo k nedorozumění. Kvůli ochraně údajů nemůžeme řešit konkrétní záležitosti prostřednictvím stránek třetích stran, a ze stejného důvodu nemám k Vaší stížnosti žádné informace.
Jsem si však vědoma skutečnosti, že chování a práce pracovníků na prodejních místech musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost.
Abychom se na to mohli podívat, napište nám přes reklamační formulář https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace (pokud máte aktivní služby Vodafone) nebo poštou: Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.
Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
