Společnost


Tesco Stores ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:466
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#72669Napadení zákazníka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.12.2023, před rokem

Jaroslav Žofaj

Znění stížnosti

Dobrý den.Dnes jsem byl jako zákazník fyzicky napaden jinou osobou na prodejně Tesco Kroměříž.Po skončení útoku a následné přivolání PČR a ZZS mne překvapilo arogantní chování paní ředitelky,která mne nijak neposkytla první pomoc a podávala zmatečné a nepravdivé údaje.Zároveň chování bezpečnostího pracovníka Security,kterého jsem žádal při útoku o pomoc mně bylo řečeno,že to není v jeho kompetenci a tento názor sdílela i paní ředitelka.Doslova řekla,že tu Sekurity není k těmto účelům.Jako promiňte,ale dívat se jak na obchodě mlátí zákazníka,kterému proudem teče krev z nosu a i nadále pod vlivem útoku je osočován kopanci a pěstmi a security se jen dívá opodál považuji za nepřípusné!!Po samotném útoku bez jakékoli reakce a poskytnutí pomoci jsem se odebral na toaletu,abych se omyl.Celá věc bude podstoupena PČR a podáno trestní oznámení.Včetně možného pochybení jak ředitelky obchodu,tak security.
Tímto i vás žádám o prošetření celého incidentu.
Jaroslav


Požadované řešení

Prošetření celého incidentu

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.12.2023 08:42, před rokem

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Pracovníci ostrahy nemají zákonem daná práva zastupovat policii. Pokud pracovník ostrahy čelí bezprostřednímu nebezpečí útoku, disponuje stejnými pravomocemi a oprávněními, jaké mají všichni ostatní občané. Jde o institut nutné obrany, kdy se pracovník bezpečnostní služby může bránit hrozícímu nebo probíhajícímu útoku na sebe, někoho dalšího nebo na majetek.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.2.2024 14:06, před 12 měsíci

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.