| Počet nahlášených stížností: | 312 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 14 |
Dne 17.11.2023 nám skončila smlouva s dodavatelem elektrické energie, ke kterému jsme byli, bez našeho vědomí a souhlasu, převedeni od dodavatele Stronenergy v září 2023. Ihned nám byly zvýšeny zálohy na Kč.44OO,-. To nás z počátku překvapilo, ale vzhledem k k energetické situaci jsme to po několika nezdarech ve formě telefonátu, do Elgasuenergy se není možné dovolat,jsme to vzdali. Po ukončení smlouvy jsme po urgencích e-meilem dostali fakturu, kde máme přeplatek Kč 40 126,-.Splaatnist byla 1. prosince 2023, ale zatím se nic neděje.
Přeplatek za odběr elektrické energie
Požadujeme vaší pomoc k získání dlužné částky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud společnost nevrátila přeplatek v ujednaném termínu, ocitá se v prodlení. Spotřebitel v takovém případě může žádat vyplacení přeplatku ihned a navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nebyl-li přeplatek vyplacen včas, měl by spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Nedodržení lhůty je sankcionováno v případě elektřiny částkou 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 24 000 Kč (dle § 17 odst. 2 vyhlášky č. 540/2005 Sb.).
Nereaguje-li podnikatel na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti: ELGAS Energy s.r.o., Dobronická 1257, 148 00 Praha. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese sídla společnosti. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, doporučujeme spotřebiteli obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nás informoval, že mu byly peníze na základě intervence ERÚ vráceny. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 66756 stížností |
| Za měsíc | 404 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
