| Počet nahlášených stížností: | 600 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
0%
100%
Dne 2.12.2023 ihned po losu skupin na ME ve fotbale v Německu jsem začal hledat vstupenky na zápasy v Lipsku, po napsání do vyhledávače (vstupenky EURO 2024) mi jako první stránka vyjela viagogo, otevřel jsem na první pohled důvěryhodně působící stránku začal hledat zápas na který jsem hledal vstupenku, v domění že jde o rychlost a ochotu utratit mnohonásobně vyšší částku za lístek jsem koupil dva lístky na zápas CHorvatsko Itálie celkem za 15100 kč (hodně jsem váhal jestli mi to za to opravdu stojí, nakonec jsem pod tlakem že lístky rychle mizí a navíc vám při objednávce běží čas uznal že ano). Zaplatil jsem tedy, přišel mi email, že dostanu další email přímo od UEFA kde bude návod na stažení aplikace kde budu mít svoje lístky. Bohužel až poté jsem zjistil že lístky nejsou jen tak k mání, ale probíhá o ně los. Navíc jsem se přímo na stránkách UEFA dočetl, že lístky nelze dále přeprodávat, právě kvůli tomu aby je někdo nemohl dále nabízet za přemrštěné ceny, takže vlastně mám objednané imaginární lístky které už teď vím že nejspíš nebudou platit, protože půjde o porušení pravidel UEFA o přeprodeji vstupenek. Společnost jsem kontaktoval s tím, že chci vrátit peníze, protože došlo k porušení pravidel UEFA ze strany prodávajícího, bohužel stále bez reakce.
objednávka vstupenek EURO 2024, zápas Chorvatsko Itálie konaný 24.6.2024 v Lipsku
V nejlepším případě bych chtěl dostat svoje peníze od viagogo zpět, protože nabízí něco co zaprvé není k dostání, za druhé tím poruší podmínky UEFA o zákazu přeprodeji lístků. Už takhle mám z toho akorát jen stres a nerad bych pak pár dní před zápasem obdržel lístky a po příjezdu na stadion u turniketu zjistil že vstupenky mi nefungují.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost dle svých obchodních podmínek vystupuje v právním vztahu pouze jako zprostředkovatel prodeje, spotřebitel tak smlouvu uzavírá s třetí osobou, která však nemusí být podnikatelem. V takovém případě, kdy prodávající nevystupuje v právním vztahu jako podnikatel, se ustanovení na ochranu spotřebitele nepoužijí. Navíc odstoupit od smlouvy o zakoupení vstupenek ve lhůtě čtrnácti dnů není možné, neboť se jedná o smlouvu, jež patří mezi výjimky, kdy není možné práva na odstoupení využít [dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku].
Jelikož jsou na webových stránkách společnosti nabízeny vstupenky, jež již byly jednou zakoupeny, mohou se ceny těchto vstupenek lišit od cen vstupenek nabízených oficiálními prodávajícími. České právo nezakazuje přeprodej vstupenek na kulturní a sportovní akce za vyšší cenu, než která je na vstupence uvedena. Pouze v případech, kdy by byla nová cena v hrubém nepoměru k ceně původní, mohl by zákazník požadovat zrušení smlouvy a navrácení peněžních prostředků, neboť by se jednalo o neúměrné zkrácení. Co by se však v konkrétním případě považovalo za hrubý nepoměr by mohl posoudit jedině soud.
Společnost se jakožto zprostředkovatel obchodu ve svých obchodních podmínkách zavazuje, že bude garantovat dodání vstupenek. Pokud osoba, která vstupenku prodává, vstupenku nedodá, nebo dodá vstupenky falešné, společnost spotřebiteli zajistí náhradní vstupenku, případně spotřebiteli vrátí to, co zaplatil. Nebudou-li vstupenky dodány, doporučujeme spotřebiteli, aby kontaktoval společnost a dodání vstupenek reklamoval.
Společnost Viagogo se přesunula ze Švýcarska do USA. Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem v USA, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele.
Dozorovým orgánem je tedy Federal Trade Commission (https://www.ftc.gov/), přičemž podnět lze podat skrze formulář dostupný z tohoto linku - https://reportfraud.ftc.gov/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
