#72720Nedodání balíčku a nevhodné chování pracovnice pošty

Znění stížnosti

Ve čtvrtek 30.11.2023 jsem obdržela sms , že mi bude doručen balíček-pro kontrolu DR5048479691U.
I když jsme byli celý den doma, obdržela jsem následující den sms, že jsme nebyli zastiženi a máme si balíček vyzvednout na poště. Proto jsem požádala on line o opakované doručení..byl mi nabídnut termín v úterý 5.2.2023. V sobotu mi potvrdili, že přijali mou žádost o změnovou dispozici- doručení má proběhnout v daný den mezi 8-16 hodinou. Opět nic. K údivu jsem dnes našla ve schránce výzvu, ať si balíček vyzvednu na poště. Je tam datum 30.11-2023 (dnes je 06.12.2023). Tak jsem se odpoledne vydala na poštu - Olomouc, Janského ul., zde jsem předložila písemnou výzvu k vyzvednutí zásilky, na které jsem napsala, že jsme byli doma, což paní u přepážky nesla s nelibostí. Oznámila mi, že balíček na poště není, že je někde na autě, protože jsem žádala znovu o doručení. Řekla jsem jí, že ona za problém nemůže, ale proč mi tedy posílají sms s konkrétním dnem, kdy zásilka bude doručena..Již zvýšeným hlasem mi oznámila, že pošta má na doručení 3 dny a pokud se mi to nelíbí, ať si volím jiného dopravce. A navíc zdržuji ostatní lidi! Před důchodem jsem pracovala ve zdravotní pojišťovně a takové chování bych si nemohla nikdy ke klientům dovolit! Dále mě zarazilo to, že pracovnice místo toho, aby hájila zájmy svého zaměstnavatele ještě vykřikuje, že pokud se mi to nelíbí, ať volím jiného dopravce.

Požadované řešení

Připomenout doručovatelům (i dopravní službě), aby opravdu zvonili na zvonek , když lidé na zásilku čekají, dodrželi datum uvedené v sms zprávě a ne hned vhodili do schránky výzvu k vyzvednutí na poště. Zapomínají, že staří lidé mají problémy s chůzí.. Také bych doporučila proškolení pracovníků u přepážky, jak se chovat k lidem.