#7274Reklamace kočárku

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Stěžovatelka uvádí, že v daném případě byly projevy konkrétní vady (nebezpečné houpání hluboké korby kočárku) v reklamačním protokolu ze dne 18.5.2015 popsány a stvrzeny prodejcem, a při přebírání věci z reklamačního řízení spotřebitelem dne 16.6.2015 bylo zjištěno neodstranění a trvání projevů uvedené vady hluboké korby, což bylo na žádost spotřebitelky zapsáno a potvrzeno prodejcem do reklamačního protokolu.

U uvedeného popisu je zcela zřejmé, že uplatněná reklamace ze dne 18.5.2015 nebyla vyřízena prodejcem v souladu s občanským zákoníkem řádně a včas, neboť reklamovaná vada měla být odstraněna způsobem, který odpovídá její povaze. Prodávající je dle stanoviska Nejvyššího soudu ČR, sp. zn. Cpj 40/82, povinen provést záruční opravu s veškerou odbornou péčí takovým způsobem, aby byla vada řádně a beze zbytku odstraněna a prodaná věc nebyla v důsledku výskytu vady ani opravy nijak znehodnocena, proto spotřebitelka může v tomto případě, a to podle své volby požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny výrobku, popř. opravu výrobku či jeho výměnu za nový.

Spotřebitelce doporučujeme neprodleně se znovu obrátit na prodávajícího prokazatelným způsobem (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s požadavkem na vyřízení reklamace v souladu s občanským zákoníkem a právní úpravou práv z vadného plnění. Za vyřízení reklamace je odpovědný pouze prodejce, nikoli servis, a pouze prodejce nese případné důsledky z nikoli řádně a včas vyřízené reklamace.

Pro tento konkrétní případ je rovněž podstatná okolnost, že pokud prodávající reklamaci zamítl dne 30.6.2015 z důvodu tvrzeného mechanického poškození korby kočárku, nebyl v žádném případě oprávněn bez souhlasu kupujícího provádět na kočárku jakoukoli mimozáruční opravu (úpravu kočárku), a to ani za předpokladu, že tuto opravu poskytuje zdarma. Takové jednání lze považovat za obcházení zákona, neboť je tím spotřebiteli fakticky znemožněno rozporovat důvody pro zamítnutí reklamace. Pokud prodejce zboží opravil, ačkoliv reklamaci zamítl, doporučujeme se vůči tomuto postupu ohradit a prodejci oznámit, že tato „vycházení vstříc zákazníkovi“ bude považováno za uznanou reklamaci. Pokud tedy byla reklamace prodejcem zamítnuta a zároveň byl spotřebitelce kočárek bez jejího výslovného souhlasu opraven, nelze považovat tento způsob vyřízení reklamace za zákonný.

Pokud má spotřebitelka průběh uvedeného reklamačního řízení náležitě prokazatelně zdokumentován a prodejce kočárku, který je jedině odpovědný za řádné vyřízení uplatněné reklamace, nebude postupovat v souladu se zákonnou úpravou práv z vadného plnění ve vztahu ke spotřebiteli podle občanského zákoníku, doporučujeme řešit tento spor v krajním případě podáním žaloby k příslušnému soudu v občanskoprávním řízení.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnosti vyjádřit, proto jsme se rozhodli případy uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.

Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
Před samotným podáním žaloby doporučujeme zaslat subjektu předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. Vhodné je také právní zastoupení. Seznam advokátů je k dispozici na http://www.dtest.cz/advokati.

V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.