#7277Porucha CDMA signálu

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás s žádostí ohledně problémů s O2 internetem.

Problém 1:

Již před rokem jsem žádala O2 společnost o znovu zapojení pevné linky do rodinného domu v obci Rabštejn nad Střelou. Ve značkové prodejně mi bylo sděleno, že s připojením pevného internetu nebude žádný problém, tudíž jsem předpokládala, že žádný problém se zapojením nebude. Několikrát jsem vyplňovala s operátorem objednávku, která ale byla dle techniků nerealizovatelná, důvod dodnes neznám a neznají ho údajně ani operátoři z O2.
Pevná linka nebyla zřízena, O2 operátor mi nabídl do této oblasti s velice špatným signálem CDMA modem, za který jsem zaplatila 2000 Kč a upsala se smlouvou na 2 roky. Rychlost internetu byla špatná, ale dostačující na základní obsluhu internetu. Po roce užívání CDMA internetu, přesně 3. 7. 2015, se ze dne na den ztratil signál CDMA a já jsem zůstala bez připojení. Ihned jsem kontaktovala O2 společnost a snažila se zjistit problém. Proběhl restart modemu i vysílače a stále bez úspěchu. Poté by mi byla sdělena oblíbená věta operátorů, „ asi máte vadný modem, jeďte na značkovou prodejnu, tam vám dají náhradní“. Takže jsem byla donucena sednout do auta a jet na nejbližší prodejnu vzdálenou 50 Km v Karlových Varech. Vzala jsem notebook a CDMA přistroj a zkoušela cestou připojení, signál jsem nechytla celou cestu. Po příjezdu do Karlových Varů, jsem překvapeně zjistila, že jsem se připojila přes CDMA a tudíž bylo jasné, že modem rozbitý není. I přes to jsem dojela do značkové prodejny, kde jsem vysvětlila problém. Od operátora mi bylo sděleno, že CDMA službu již O2 nenabízí, náhradní modem stejně nemají a že mi k tomu problému žádné informace neposkytne, protože toho ví asi stejně jako já. Zdrcená neochotou operátorů jsem jela domů, při výjezdu z Varů se signál opět ztratil. Znovu tedy volám O2 technické oddělení a sděluji technikovi poznatky. Již je to pátý den, co mi nefunguje připojení a O2 operátoři jenom opakují dokola, že oni modem v systému vidí a že jejich vysílač je v pořádku. Údajně, ale problém řeší. Po deseti dnech ustavičného volání na linky mi bylo sděleno, že problém byl předán analytikům a já musím čekat. Již je to šestnáctý den, co mi nefunguje připojení a operátor mi opět sděluje, že musím čekat. O probíhající opravě závady nic neví, protože nemá na techniky kontakt.

Problém 2:

7. 7. 2015 jsem znovu žádala společnost O2 o připojeni ADSL internetu, z důvodů nefunkčního CDMA. Opět mi bylo sděleno, že se zapojením ADSL nebude problém, ale rychlost bude pouze 5 MB. S nabídkou jsem souhlasila a zadala objednávku na 5 MB ADSL internet. Po několika dnech volám opět na operátora, kde se chci informovat o stavu mé objednávky. S hrůzou jsem zjistila, že byla moje objednávka opět zrušena s poznámkou „ nelze realizovat pevný internet 20MB“. Sděluji operátorovi, 20MB internet jsem si neobjednala, protože vím, že 20MB nejde. Operátor se omluvil za kolegu, který prý udělal administrativní chybu a znova vytváří objednávku. Druhý den proběhlo technické řešení, kde bylo zjištěno, že se do objektu musí přivést pár metrů kabelu. Zdůrazňuji operátorovi, že mám na vlastním pozemku sloup, přes který již jednou byla pevná linka do objektu zapojena, ale kabely byly poničeny. Přes tento můj sloup vedou O2 rozvody do dalšího cizího objektu. Chci podotknout že O2 o sloupu na mém pozemku nemá žádné záznamy, tudíž mi vypočítali částku za přivedení linky z jiného místa. Protože na internet opravdu spěchám, zaplatila jsem obratem vypočítanou částku společnosti. Doufala jsem, že se společnost bude snažit zapojit linku co nejrychleji, právě z důvodu nefunkčnosti CDMA, ale ihned jsem byla vyvedena z omylu. Operátorem mi bylo slíbeno, že budu kontaktována do 12 dnů od objednávky. Desátý den volám opět na linku O2 s otázkou, kdy můžu čekat kontaktování technikem. Bohužel se dozvídám, že informace, která mi byla poskytnuta předchozím operátorem je nesprávná a termín realizace je naplánován na 13.8 2015. Znovu mu opakuji, že nejsem nový zákazník, ale že se dožaduji alternativního připojení z důvodů jejich poruchy na jiné službě, kterou od společnosti odebírám a za kterou platím paušální poplatek. Bohužel prý nemají na techniky žádné spojení a věc neumí společnost řešit.

Jsem znechucena:
• chováním O2 ke svým stálým zákazníkům. Služby O2 využívám již 10let.
• operátory, kteří nemají žádné informace o probíhající nahlášené poruše, tudíž nemůžou správně informovat zákazníka.
• že O2 nechá svého stálého zákazníka bez připojení klidně i měsíc a nijak se nesnažíte urychlit zprovoznění jiné služby.
• nad drzostí operátorů, kteří poskytují zákazníkům nesprávné informace s omluvou“ litujeme“, kteří nejsou schopni vyřešit technické problémy, kteří si dovolí navíc neustále volat s nabídkou na kreditní kartu a bůh ví co ještě i přes to že ví, jaký problém s nimi v současné době řeším.

Produkt

CDMA technologie,modem AnyData ADU890-WH

Požadované řešení

Požaduji okamžité zprovoznění současné služby, kterou odebírám a za kterou platím paušální měsíční poplatek, což je připojení přes CDMA technologii, smlouva platí ještě rok.

Pokud nedokážete problém se signálem vyřešit, požaduji okamžité zprovoznění ADSL internetu.

Děkuji Miroslava Sýkorová

---

Tweet

---