#72775Klamání zákazníků a nekalé obchodní praktiky

Znění stížnosti

Vážení,

obracím se na vás ve věci podání stížnosti na přepravní společnost Regiojet a.s. Společnost prodává lístky na Ukrajinu skrze svůj obchod s jízdenkami. Celá věc se má tak, že zákazník si koupí jízdenku třeba měsíc předem, zaplatí za ni a společnost mu ji následně den nebo dva předem zruší s tím, že jízdenka byla již jednou prodána a není žádný způsob jak danou osobu do vlaku dostat. Náhradní řešení nebo nejbližší spoj nenabídne. Obchodník následně zašle peníze zpět za neproběhlou část cesty a tím celou záležitost uzavírá.

Vrácení peněz je právně v pořádku. Co již však v pořádku není, je to že společnost Regiojet si je vědoma toho, že prodává lístky, u kterých není schopna zaručit, zda klienti odjedou nebo ne a následně jim ruší lístky. Na stránkách zákazníky na možnost, že společnost není schopna uskutečnění cesty garantovat neuvádí. To že jsou si celé situace vědomi mi potvrdilo několik operátorů na lince a to včetně několika pracovníků reklamačního oddělení, jejich vedoucí pouze sdělila, že jí to mrzí. Znovu upozorňuji na fakt, že se to děje systémově a není to ojedinělý incident nebo chyba. To považuji za zcela skandální. Mnoho lidí a rodin se díky takovému počínání dostalo do situace, kdy neměli kam jít (hotel zrušený, peníze blokované Regiojetem a nedostatek dalších financí).

Je rovněž velice zvláštní, že se to děje na lince mezi Prahou a Kyjevem a ne na linkách, které směřují hlouběji do Evropské unie. Evidentně se jedná o vědomé a záměrné jednání ze strany prodejce. Dle mého názoru se obchodník snaží o maximalizaci zisků společnosti tím, že prodá více míst ve vlaku než může nabídnout a bezostyšně následně části zákazníků jízdenky zruší. Zvláštní je také fakt, že prodejce se záhadně dozví, že místo je již prodané dva dny před odjezdem, když lístek je zaplacen měsíc. Zároveň využívá toho, že valnou většinu cestujících tvoří ukrajinsky hovořící matky s dětmi s nízkou úrovní cizího jazyka a jako takové mají snížené možnosti se takovému počínání bránit. Stejně tak je minimální možnost, že by se takoví klienti bránili právní cestou nebo vše medializovali. Mojí rodině se toto stalo při dvou cestách ze dvou. Cesty od sebe byly vzdáleny půl roku z toho poprvé byly lístky zaplaceny měsíc předem a podruhé dva týdny předem. Při poslední objednávce rezervační systém v době objednání ukazoval ve vlaku více než 80 volných míst. Prodejce se brání tím, že vina je na straně ukrajinského přepravce, nicméně jako prodejce lístků je za celou situaci odpovědný Regiojet, který o problému navíc ví a za skoro dva roky nebyl schopen učinit kroky k nápravě a tuto službu prostě prodává dál.

Cílem mojí stížnosti není dosáhnout vrácení peněz (již byly vráceny), ale upozornit na nekalé obchodní praktiky ze strany obchodníka a docílit toho, aby se k celé záležitosti oficiálně vyjádřil, podal uspokojivé vysvětlení a přijal taková opatření, aby k podobným situacím nedocházelo.

Velice se stydím, že česká společnost, která neustále prohlašuje, jak jim záleží na jejích zákaznících vydělává takovým nemorálním způsobem peníze na těch nejzranitelnějších, tedy rodinách s dětmi které prchají před válkou nebo se vrací domů. Zároveň bych chtěl společnost upozornit, že pokud se oficiálně nevyjádří, obrátím se na Českou obchodní inspekci a podám hromadnou žalobu společně s dalšími cestujícími, kteří byli tímto chováním rovněž zasaženi.

Produkt

Jízdenky Praha / Kyjev a další ukrajinská města.

Požadované řešení

- Prodejce se oficiálně na svých stránkách k problému vyjádří.
- Omluví se oficiálně všem klientům za způsobené potíže v češtině i ukrajinstině.
- Prodejce oficiálně uvede jaké kroky učinil k nápravě celé situace, tak aby klienti mohli bez obav využívat jeho služby.
- Pokud prodejce není schopen zajistit nápravu, přidá k objednávce upozornění, že existuje možnost, že cesta se nemusí uskutečnit.
- Prodejce zajistí co nejdřívější upozornění klientů. Nikoliv dva dny předem u jízdenek koupených měsíc předem.

---

Tweet

---