#72854Zamítnutá reklamace prasklé dětské skluzavky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu 24 měsíců, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou, resp. obchodními podmínkami. Není-li stanoveno jinak, zákon se použije podpůrně.

V tomto případě tedy záleží, co bylo ohledně reklamace v prodloužené záruce mezi stranami sjednáno.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel nám zaslal následující doplnění ke stížnosti:
"Prodejci (Piccolino) je velmi líto, že nejsem spokojen s vyřízením reklamace, ale výrobcem
nebyla uznána.

Je zajímavé že po 3 letech sporadického používání (vnučka na ní nejezdí každý den) skluzavky
se vytrhne ocelová výztuha, která tam je a slouží k tomu, aby se skluzavka nerozložila a nezabila
nikoho v okolí.
Kdo asi schválil takový výrobek, jaké proběhly testy, když výrobce garantuje prodlouženou zárukou
na 7 let."

Vyjádření dTestu:
Bezpečným výrobkem je, dle § 3 odst. 1 zákona č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků, výrobek, který za běžných nebo rozumně předvídatelných podmínek užití nepředstavuje po dobu stanovenou výrobcem nebo po dobu obvyklé použitelnosti nebezpečí, nebo jehož užití představuje pro spotřebitele vzhledem k bezpečnosti a ochraně zdraví pouze minimální nebezpečí při užívání výrobku, přičemž se sledují z hlediska rizika pro bezpečnost a ochranu zdraví spotřebitele zejména tato kritéria:
- vlastnosti výrobku, jeho životnost, složení, způsob balení, poskytnutí návodu na jeho montáž a uvedení do provozu, dostupnost, obsah a srozumitelnost návodu, způsob užívání včetně vymezení prostředí užití, způsob označení, způsob provedení a označení výstrah, návod na údržbu a likvidaci, srozumitelnost a rozsah dalších údajů a informací poskytovaných výrobcem; údaje a informace musí být vždy uvedeny v českém jazyce,
- vliv na další výrobek, za předpokladu jeho užívání s dalším výrobkem,
- způsob předvádění výrobku,
- rizika pro spotřebitele, kteří mohou být ohroženi při užití výrobku, zejména děti a osoby s omezenou schopností pohybu a orientace.

Výrobky, které výše uvedenou definici nesplňují, jsou považovány za výrobky nebezpečné.

Jestliže má spotřebitel podezření, že by se v tomto případě mohlo jednat o nebezpečný výrobek, může se s podnětem obrátit na Českou obchodní inspekci (zde: https://www.coi.cz/podatelna/).

Stížnost přenecháváme přeřazenou na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Vyjádření dTestu

Společnost nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.