| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#72925Změna ceny po dokončení objednávky
Na e-shopu Alza jsem provedl objednávku stolu pomocí konfigurátoru https://www.alza.cz/konfigurator-alzaergo. Zvolil jsem si konstrukci s manuálním pohonem v bílé barvě (2999) a desku 140 x 80 (1493).
Díky využití konfigurátoru a slevě AlzaDNY jsem dostal finální čásktu 3835Kč.
Po dokončení objednávky a zaplacení přes Google Pay mi přišel obratem e-mail, abych zaplatil dalších 299Kč (4134Kč).
Řešil jsem s Alzou a odpověd byla, že cena je správná. Po otázce jak to, byla odpověď, že je správná a jedná se o systémovou chybu.
Smlouvu jsem uzavřel na danou částku a po prokliku dostanu fakturu na částku jinou je za mě neakceptovatelné.
Objednávku jsem zkoušel udělat znovu a opět byla cena stejná.
Ke všem krokům a cenmám mám i grafickou dokumentaci.
Alze Ergo Table T3
Prodej zboží za cenu z e-shopu, ne která mi přijde do mailu po zaplacení.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel obecně může na dodání zboží za smluvených podmínek trvat, výjimku však tvoří případy, kdy je zjevné, že cena zboží je podezřele nízká v důsledku chyby. Podnikatel však takovou situaci musí mít vyhrazenou v obchodních podmínkách. Pokud by v obchodních podmínkách nebyla, posuzovalo by se, zda je cena objektivně a zjevně nepřiměřená hodnotě zboží. V tomto případě se domníváme, že by cena nepřiměřená nebyla.
Domníváme se tedy, že spotřebitel v tomto případě může trvat na dodání zboží za původní (uvedenou) cenu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Celou situaci jsem ověřovala a skutečně došlo k chybě v nastavení marketingové kampaně. Na webu se ukazovala rozdílná a chybně spočítaná cena, ve faktuře byla uvedena správná a proto se jednalo o nedoplatek.
Eviduji, že zákazník platbu již uhradil a objednávka je řádně vyzvednuta. V této souvislosti mu byl zaslán dárkový šek jako omluva za vzniklé pochybení na naší straně.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby se ke stížnosti mohl vyjádřit a případně ji uzavřít.
Hodnocení:
Komentář: Moc děkuji všem stranám za spolupráci. Jen je škoda, že jsme takto nevyresili přímo s Alzou, když jsem se o to snažil.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
