| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Volal mi řídič, ze mi bude dorucovat zásilku. Zeptala jsem se ho zda by mi mohl balík doručit do 4teho patra protože mám dvě malé děti a jsem doma sama. Na to mi řidič arogantně odpověděl ze určitě ne ze to nemá v popisu práce. Řekla jsem ze dobře a tipla telefon. Oblékla jsem děti a šli jsme ke vchodu čekat. Po Peti minutách čekání řidiči volam, kde je, ze tedy čekám u vchodu. Řidič mi odpověděl ze nemá vesteckou kouli a ze když jsem mu tipla telefon budu to mít na vydejnim místě. Znovu jsem ho požádala aby mi zásilku doručil ze čekám u vchodu, ze na otazku zda jsem doma jsem mu jasné rekla ze ano tudíž nechápu proč bych to měla mít na vydejně. Pohadala jsem se s nim a hovor ukončila.
Zadám o opětovné doručení na adresu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Valtova, mrzí mě, že jste se dostala do takové situace. Věřím, že se jednalo o nedorozumění, kurýr by s vámi však měl jednat mile za každých okolností. Kurýr by měl zásilku doručit k prvním dveřím, tedy ke vchodu vašeho domu. Pokud jste mu telefon položila, pravděpodobně si to vyložil tak, že si pro zásilku momentálně nemůžete dolů přijít, proto ji uložil na blízkém výdejním místě, abyste si ji mohla později pohodlně vyzvednout. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
