#73086Zrušení objednávky nestandartní instalace

Znění stížnosti

Dobrý den,

nejprve jsem měl problém se zapojením internetu, dorazil technik a sdělil, že to nezvládne a je nutná nestandartní instalace. Dle těchto informací jsem provedl další objednávku zapojení internetu, kdy jsem se chtěl dohodnout na přesném času, protože kdyby bylo zapotřebí stavebních úprav na místě nebo otevření sklepních prostor, tak jsem musel pozvat stavbyvedouciho s kolegou.

Během rozhovoru jsem říkal, že je pro nás důležitý čas, takže nám paní dohledala nejbližší termín a to ve čtvrtek 2.11.23. Říkal jsem si, že když už jsem na podruhé udělal maximum pro to, aby bylo vše v pořádku, že to tak skutečně bude. Nestalo se. Dne 2.11.23 jsme v rozmezí mezi 16-18 hod čekali společně se stavbyvedoucím a kolegou v bytě.

Kolem 18 hod jsem začal volat na Vodafone, rozloučil jsem se se stavbyvedoucím, který si navíc řekl o peníze za 2 hodiny promrhaného času. V navazujícím hovoru s Vodafone jsem zjišťoval, co se vlastně stalo. Prý byla moje objednávka zrušena. Na infolince nikdo netušil, jak se to mohlo stát (kolega volal na dispečink techniků apod.). Já jsem nedostal jedinou informací o tom, že příjezd technika byl zrušen. (SMS, volání) Nevím, jak je možné, že někdo může zrušit objednávku s daným termínem bez jakékoliv informace a vysvětlení.


Jeden ze zaměstnanců Vodafone na infolince mi sdělil, že rozhodně mohu podat reklamaci těchto služeb a požadovat náhradu za škodu způsobenou "nevysvětlitelným" zrušením termínu příjezdu technika. Za můj čas a za čas (na úkon nedošlo, ale nebyla to má chyba) stavbyvedoucího a jeho kolegy (vše zmíněno v nahrávaných hovorech). Reklamační řízení bylo dlouho bez odezvy, do té doby se podařilo zapojit internet - dle mého názoru stačil pouze šikovnější technik, toť vše.

Říkal jsem si, že nebudu požadovat náhradu škody, ale očekával jsem, že vzhledem k těmto okolnostem a naprosté ignoraci mých urgencí bude instalace internetu zcela zdarma.

Po instalaci mi přišlo vyúčtování a bylo naúčtováno cca 555,-- za výjezd technika - vím, že jsem podepisoval dokument s tou částkou, ale doufal, že vzhledem k tomu, že jsem chtěl zapojit internet od 27.10.2023 a k tomu došlo až 23.11.2023 s jedním "neomluvitelným/neomluveným" příjezdem technika 2.11.2023 si myslím, že je to akceptovatelné, že společnost tento poplatek odpustí. Neodpustila a stále na tom trvá, nyní jsem uhradil poplatek, ale říkám si, zda tedy mohu skutečně požadovat náhradu škody.

V jednom z hovorů s lidmi na infolince mi bylo řečeno, že ten internet, o který mám zájem, má nyní akční cenu - na půl roku za 299 kč. Paní mi sdělila, že je možné jej po půl roce prodloužit "na stálo", tak jsem v rámci reklamačního řízení navrhl také, abychom celou nepříjemnou situaci uzavřeli s tím, že po půl roce nebudu muset řešit další telefonát s Vodafone a že ponecháme cenu 299 Kč po celou dobu trvání služeb Vodafone a ne jen po dobu půl roku. (Informace na základě komunikace s jednou Vaší kolegyní, že po uplynutí půlroční doby lze toto dohodnout).

To bylo také zamítnuté. Byla mi nabídnuta kompenzace ve výši 150 Kč - jednorázová sleva, která vzhledem k výše uvedeným informacím a problémům s tím spojených je velmi chabá.

Prosím Vás o zhodnocení celé situace a zda mám vůbec nárok něco vyžadovat. Děkuji

Pevně věřím, že společnost Vodafone uzná, že tento postup - neomluvených příjezdů techniků není běžný a doufám, že celou záležitost ještě jednou prozkoumá.

Jestli je to běžný postup, lituji všech nových zákazníků Vodafone.

Produkt

Zapojení internetu

Požadované řešení

Vrácení uhrazeného poplatku za instalace internetu ve výši 555 Kč a nastavení ceny za internet dle informace od kolegyně z infolinky.
(Pokud není v možnostech nastavit nyní, ale až po uplynutí 6 měsíců, tak alespoň přislíbení, že po půl roce na základě telefonátu na infolinku to půjde zařídit.)

---

Tweet

---