#73107Novis-Tech

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle dostupných informací je Allegro nákupní platforma, která propojuje kupující s prodávajícími. Prodávající tak mohou na Allegru nabízet své produkty a kupující mohou zase nalézt nabídku, která jim vyhovuje. Za doručení zboží následně zodpovídá prodejce, u kterého bylo zboží zakoupeno. Údaje o prodejci nalezne kupující přímo u nabídky, kde je taktéž uvedeno, zda se jedná o soukromého prodejce či společnost.

Jestliže bylo zboží zakoupeno u podnikatele (společnost Novis-Tech), platí následující:
Prodávající je obecně povinen zboží dodat a kupující zboží převzít a zaplatit kupní cenu.

Nepřevzetí balíku obecně neznamená odstoupení od smlouvy (některé e-shopy však nepřevzetí za odstoupení považují). Pokud by chtěl spotřebitel od smlouvy odstoupit je nutné toto oznámit společnosti.

Pokud tedy spotřebitel zboží nepřevzal a ani od smlouvy před jeho převzetím neodstoupil, došlo nepřevzetím zásilky k porušení kupní smlouvy ze strany spotřebitele dle § 2118 občanského zákoníku a spotřebitel tak je povinen dle § 2913 občanského zákoníku uhradit podnikateli vzniklou škodu např. náklady na přepravu zboží, které musel prodávající uhradit přepravci.

Spotřebiteli doporučujeme, jestliže tak ještě neučinil, odeslat prodávajícímu odstoupení od smlouvy. V návaznosti na to má prodávající povinnost vrátit spotřebiteli peněžní prostředky.


Spotřebitel se může se vzniklou situací obrátit a nahlásit problém s komunikací se společností přímo i na společnost Allegro sp. z.o.o., a to prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne zde: https://allegro.cz/pomoc/kontakt?category=02bc595b-6c50-4c0a-9281-3a3bffa11c8d.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Vyjádření dTestu

Spotřebitel nám sdělil, že společnost Novis-Tech již komunikuje a nyní celou situaci ověřuje u dodavatele.

Stížnost vzhledem k výše uvedenému přeřazujeme na spotřebitele, aby nás mohl o dodání zboží informovat, popř. následně stížnost uzavřít.

Reakce spotřebitele

Jaromír Máj

Dobrý den.
Firma Novis-Tech začala komunikovat a vše se vyřešilo k mé spokojenosti. Tímto děkuji všem zúčastněným v tomto problému. Zboží mi firma zaslala znovu.
Z pozdravem Jaromír Máj.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.