#73125Mobil pohotovost. OSTRAVA .

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě pravděpodobně došlo k odstoupení od smlouvy dohodou stran.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Na stránkách společnosti je uvedeno, že "V případě nákupu nového zařízeni zákazníkem jako spotřebitelem ve smyslu § 1829 Občanského zákoníku, bude výkupní bonus vyplacen pouze v případě, že spotřebitel nevyužije své právo od kupní smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě odstoupit. K vyplacení nedojde ani v případě, že obdobné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu stanovené v obchodních podmínkách prodávajícího využije kupující, který není spotřebitelem. V případě, kdy zákazník využije své právo od kupní smlouvy do 14 dní od převzetí nového zařízení, ke kterému je poskytován výkupní bonus, odstoupit a výkupní bonus mu byl již vyplacený, je povinen kontaktovat prodávajícího a vrátit vyplacený bonus na základě pokynů prodávajícího."

Pokud tedy spotřebitel obdržel výkupní bonus, má povinnost jej při odstoupení od smlouvy vrátit prodávajícímu zpět v plné výši.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Služba Vašestížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti. Vzhledem k tomu, že se společnost rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.