| Počet nahlášených stížností: | 78 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
100%
0%
#7314Neoprávněné naúčtování poplatku "Doplňkové služby"
Dobrý den,
při nákupu auta ve společnosti Auto ESA nám byl po podepsání kupní smlouvy naúčtován poplatek za "Doplňkové služby" ve výši 3995 Kč. Na tento poplatek jsme nebyli upozornění dopředu a ani není součástí kupní smlouvy, vyskytuje se pouze na faktuře.
Tyto doplňkové služby mají mimo jiné zahrnovat poskytnutí povinné výbavy.
Po vznesení námitky nám vedoucí pobočky (Praha Štěrboholy) oznámil, že tento poplatek se účtuje automaticky a že ho nelze odstranit. Po diskuzi nám nabídl 50% slevu. Na faktuře tedy nakonec byla částka 2000 Kč za doplňkové služby.
Při vyzvednutí auta pár dní poté jsme neobdrželi ani výše zmiňovanou povinnou výbavu. Vznesli jsme námitku a vedoucí pobočky nám oznámil, že po slevě 50% povinná výbava již není součástí doplňkových služeb. O tomto nás dopředu samozřejmě neinformoval.
Považuji toto jednání za velmi neseriózní.
Košnarová, Revay
Citroen C3, SPZ 3AY 0164
Navrácení uhrazené částky 2000 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, má podnikatel dle § 1811 odst. 2 písm. c) občanského zákoníku povinnost sdělit spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, cenu zboží nebo služby, případně způsob jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků.
Povinnost uvádět cenu řádně vyplývá i ze zákona o ochraně spotřebitele. Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Plnění této povinnosti kontroluje Česká obchodní inspekce, které spotřebitelka může dát podnět a vyžádat si informování o tom, jak bylo s podnětem naloženo.
Není-li doplňková službu zahrnuta v kupní smlouvě, pak se na tuto situaci vztahuje § 1817 občanského zákoníku. Podle tohoto ustanovení nesmí podnikatel po spotřebiteli požadovat další platbu, než kterou je spotřebitel povinen uhradit na základě hlavního smluvního závazku, pokud spotřebitel nedal k této další platbě výslovný souhlas. Spotřebitelka by měla prodejce upozornit na účinnost tohoto ustanovení a požadovat vrácení peněz.
Dobrý den,
Omlouváme se za pochybení, které mohlo vzniknout nedostatečnou interpretací obsahu Balíčku doplňkových služeb ze strany pracovníka Auto ESA. Tento Balíček je volitelnou opcí a nákup vozidla není podmíněn nákupem tohoto balíčku. Ze nedopatření se omlouváme a zákaznici zašleme nejen povinnou výbavu, ale i poukázku na pohonné hmoty ve výši 1.000,-Kč jako omluvu za toto nedopatření
Dobrý den,
děkuji za nabídku, nicméně povinnou výbavu jsme byli nuceni již zakoupit, abychom mohli auto používat. Druhou sadu povinné výbavy tedy již nevyužijeme.
Ráda bych Vás požádala o alternativní nabídku.
Děkuji.
S pozdravem
Košnarová
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že se společnost k případu již delší dobu nevyjádřila, prosíme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Obdrzeli jsme poukazky na benzin v celkove hodnote 2000 Kc.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
