Společnost


Kaufland Česká republika v.o.s.
Počet nahlášených stížností:606
Z toho za letošní rok:66
Stále v řešení:19
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
63%
37%
Toto skore je založeno na 103 stížnostech.

#7315Nekalá praktika s váhami v oddělení ovoce, zeleniny

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 3 dny 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
22.07.2015, před 9 lety

Eva Tlapáková

Znění stížnosti

Po emailech koluje video při vážení zeleniny, kde na váze je list papíru A3 s reklamou a na něm plastový kryt. Zvážíte zboží, vyjede etiketa. Sejmete z váhy plastový kryt a rekl. papír, zvážíte to samé zboží a vyjede etiketa. Porovnáte udané váhy na etiketě a vidíte skutečnou váhu zboží a s tím i samozřejmě cenu.
Dnes jsme byli nakupovat v Kauflandu v Písku a hle, na všech 3 vahách v oddělení zeleniny a ovoce je tento papír i s krytem. Vyzkoušeli jsme váhu a je to opravdu tak. Váha ukazuje 0 v obou případech. Z toho tedy vyplývá, že zvážená hmotnost zboží je uměle navýšena. Za plast, který je na váze opravdu platit nechci.


Požadované řešení

Jednoduché, nemít na váze nic navíc. A pokud je z nějého důvodu plastový kryt nutný, tak zkalibrovat váhy tak, aby se odečítala hmotnost krytu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.7.2015 17:16, před 9 lety

Podle § 3 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti. Nesplní-li tuto zákonnou povinnost, vystavuje se nebezpečí uložení pokuty za správní delikt a to až do výše 5 000 000,- Kč.

Je možné podat podmět k prošetření celé záležitosti České obchodní inspekci, která nad poctivostí při prodeji zboží provádí dozor.

Pokud se prodávající na úkor spotřebitele tímto obohatil, může se spotřebitel domáhat vydání bezdůvodného obohacení dle § 2991 občanského zákoníku a požadovat tak vrácení rozdílu mezi cenou vypočtenou podle zvážené hmotnosti zboží a cenou vypočtenou podle skutečné hmotnosti zboží.

Je však možné, že se jedná pouze o vadu technického charakteru, která nemusí mít vliv na výslednou cenu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
22.7.2015 17:41, před 9 lety

Vážená zákaznice,

děkujeme za Váš podnět.

Rádi bychom ho s Vámi dořešili k Vaší spokojenosti. Nebude-li Vás to obtěžovat, kontaktujte nás prosím na naší bezplatné zákaznické lince 800 165 894 nebo e-mailem na service@kaufland.cz.

Zákaznické centrum, Kaufland Česká republika v.o.s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
27.7.2015 18:29, před 9 lety

Eva Tlapáková

V sobotu 25.7. jsme byli opět nakupovat. Kryt s reklamou byl stále na vahách, ovšem nyní už váha srovnána. Tára byla nastavena a tudíž váha zváženého zboží odpovídala.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.11.2015 17:50, před 9 lety

Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme s dosažením dohody.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.