#73218Neuznání nároku na kompenzaci za zpožděný let

Znění stížnosti

Dne 30. června 2023 jsem společně s dcerou a jejími syny (11 let) a (4 roky) letěla do Varny jako klienti cestovní kanceláře Čedok. Odlet byl plánován na 13.15 hod. a na letiště jsme se podle pokynů cestovní kanceláře dostavili cca o 3 hodiny dříve. Starší syn, který se v té době kvůli ataku zánětlivého onemocnění kyčle (jeho odborný lékař pobyt u moře doporučil) nemohl standardně pohybovat, a proto jsme mu zařídili asistenci letiště, byl na vozíku. Na letiště nás vozidlo specializované taxislužby dovezlo cca v 10.00 hod. a po zavolání asistence letiště si nás bezprostředně po příjezdu pracovník převzal. Namísto původně plánovaného odletu jsme však nakonec odletěli až cca v 18.50 hod. Starší syn byl po celou tuto dobu nucen na vozíku sedět (tedy více než 8 hodin), což pro něj nebylo nijak pohodlné, ale především to pro jeho stávající zdravotní stav nebylo správné. Celý let tak byl oproti původně naplánovanému zpožděn o více než 5 hodin, takže jsme do Varny dorazili namísto 16.20 hod. o více než 5 hodin později. Proto jsem dne 30. září 2023 požádala o kompenzaci pro všechny členy rodiny (viz níže), neboť let byl zpožděn oproti původně plánovanému příletu o více než 3 hodiny, pakliže by v úvahu nepřipadala refundace - zpoždění více než 5 hodin (viz. práva cestujících v letecké dopravě zveřejněná na jejich webových stránkách).
Až dne 9. listopadu 2023 mi ze společnosti odpovědi (viz níže), že na kompenzaci nemám nárok, neboť důvodem byl pozdvní přílet z předchozí destinace a zpoždění nepřesáhlo 3 hodiny.
Jelikož jsem se s jejich odmítnutím neztotožnila, bezoodkladně jsem reagovala se sdělením, že lez byl zpožděn o více než 3 hodiny, respektive o více než o 5 hodin. Od té doby se mnou již nikdo nekomunikuje (o věci jsem informovala i ombucmana společnosti).
Předem děkuji za vaši pomoc.

Jana Dvořáková

Společnost Smartwings se snaží vždy dělat maximum, aby Vás dopravila do Vaší destinace včas. Bohužel, občas se vyskytnou okolnosti, které nám neumožní vykonat let včas. Jednou z takových okolností byl pozdní přílet z předchozí destinace.



Evropská komise ve smyslu nařízení 261/2004 definovala tzv. mimořádné okolnosti, které liberalizují leteckého dopravce od paušální kompenzace. Takové události jsou například nepříznivé počasí, stávka, technická porucha (způsobená například střetem s ptákem anebo výrobní vada) anebo regulace letového provozu. Takové okolnosti letecký dopravce nemůže předvídat ani nijak ovlivnit. Zároveň definovala minimální délku zpoždění pro vyplácení kompenzace, která je 3 hodiny (po odečtení času zpoždění, který dopravce nemohl předvídat ani ovlivnit). Vzhledem k tomu, že zpoždění Vašeho letu nepřesáhlo tři hodiny nárok na kompenzaci nelze uznat.



Omlouváme se za komplikace a děkujeme za Vaše pochopení.



S pozdravem



paní A.



Claims Officer

Smartwings, a. s.

K Letišti 1068/30, 160 08 Prague 6, Czech Republic

www.smartwings.com

***







From: Jana Dvořáková <***>
Sent: Saturday, September 30, 2023 6:59 PM
To: Smartwings Customer Care
Subject: Zpoždění a zrušení letu



Identifikace zprávy:
***


Identifikace zákazníka:
***
Zpoždění a zrušení letu

Na portálu www.smartwings.com byl zákazníkem vytvořen nový požadavek. Proveďte neprodleně potřebné kroky a informujte zákazníka o stavu jeho požadavku.

Oslovení: pan

Jméno: Jana Dvořáková

Telefon: 420 ***

E-mail: ***

Adresa: ***

Letiště odletu: Praha Ruzyně /PRG/

Letiště příletu: Varna /VAR/

Datum letu: 30.06.2023

Číslo letu: ***

Rezervační kód letenky:

Předmět zprávy: Zpoždění a zrušení letu

Zpráva: Dobrý den. Dne 30. června 2023 jsem společně s dcerou B (39 let)a jejími syny M. (11 let) a T. (4 roky) letěla do Varny jako klienti cestovní kanceláře Čedok. Odlet byl plánován na 13.15 hod. a na letiště jsme se podle pokynů cestovní kanceláře dostavili cca o 3 hodiny dříve. Starší syn , který se v té době kvůli ataku zánětlivého onemocnění kyčle (jeho odborný lékař pobyt u moře doporučil) nemohl standardně pohybovat, a proto jsme mu zařídili asistenci letiště (velice chválím), byl na vozíku. Na letiště nás vozidlo specializované taxislužby dovezlo cca v 10.00 hod. a po zavolání asistence letiště si nás bezprostředně po příjezdu pracovník převzal. Namísto původně plánovaného odletu jsme však nakonec odletěli až cca v 18.50 hod. Starší syn byl po celou tuto dobu nucen na vozíku sedět (tedy více než 8 hodin), což pro něj nebylo nijak pohodlné, ale především to pro jeho stávající zdravotní stav nebylo správné. Celý let tak byl oproti původně naplánovanému zpožděn o více než 5 hodin, takže jsme do Varny dorazili namísto 16.20 hod. o více než 5 hodin později a do hotelu, kde jsme měli být ubytováni, o cca další 2 hodiny později. Nestihli jsme tak večeři, kterou bychom byli bývali dostali v případě, že bychom do hotelu dorazili v původně plánovaném čase. Z uvedeného důvodu žádám o kompenzaci pro všechny členy rodiny, neboť let byl zpožděn oproti původně plánovanému příletu o více než 3 hodiny, pakliže by v úvahu nepřipadala refundace - zpoždění více než 5 hodin (viz. práva cestujících v letecké dopravě zveřejněná na vašich webových stránkách). Jana Dvořáková (59 let).

Produkt

Let společnosti Smartwings, číslo letu ***, dne 30. června 2023 z Letiště Václava Havla v Praze na letiště ve Varně v Bulharsku

Požadované řešení

Kompenzace zpoždění letu ve výši 25O EUR pro každého člena rodiny (4x 250)

---

Tweet

---