Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#73237Cena hovorů na Linka důvěry ČR

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 den 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.12.2023, před rokem

Miroslav Vojtíšek

Znění stížnosti

Znění stížnosti
Dobrý den chtěl bych se zeptat chci aby operátor seděli cenu hovorů na Linka důvěry ČR dáme odkaz https://www.capld.cz/linky-duvery-cr2/kategorie/telefonicka-krizova-pomoc/


Produkt

Kolik stojí hovor do Linka důvěry


Požadované řešení

Cenu hovorů na Linka důvěry bych věděl cena kolik za hovor to zaplatit kreditem

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.12.2023 17:42, před rokem

V odkazu zaslaném spotřebitelem je u jednotlivých linek uvedeno, zda se jedná o volání dle běžného tarifu či volání bezplatné. Při rozkliknutí webových stránek konkrétních linek je navíc tato informace uváděna také. Cena hovoru se tedy bude odvíjet od toho, jakou konkrétní telefonní linku má spotřebitel na mysli a jaký tarif má u svého poskytovatele sjednaný.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
22.12.2023 18:00, před rokem

Dobrý den, děkuji za váš dotaz.
Jak je již uvedeno ve vyjádření dTestu, cena hovoru se může lišit dle jednotlivých služeb. Rádi se na váš dotaz konkrétně podíváme a to po doplnění vašeho telefonního čísla a čísla SIM karty z její zadní strany nebo PUK (dobíjíte-li si kredit) a to přímo na email info@o2guru.cz, abychom mohli prověřit cenu hovoru pro vás.
Uvedené krizové linky používají, dle vámi zaslaných stránek, běžné mobilní nebo pevná čísla, nikoli bezplatné nebo speciální linky a proto hovor bude zpravidla účtován jako jakýkoli jiný hovor na mobilní číslo nebo pevnou linku a to dle nastavení vašeho tarifu.
S pozdravem
Ing. Dominika Niedobová, Guru pro Social Media O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
22.12.2023 20:25, před rokem

Miroslav Vojtíšek

Hodnocení: