#73238Cena hovorů na Linka důvěry ČR

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V odkazu zaslaném spotřebitelem je u jednotlivých linek uvedeno, zda se jedná o volání dle běžného tarifu či volání bezplatné. Při rozkliknutí webových stránek konkrétních linek je navíc tato informace uváděna také. Cena hovoru se tedy bude odvíjet od toho, jakou konkrétní telefonní linku má spotřebitel na mysli a jaký tarif má u svého poskytovatele sjednaný.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.