#73427Stížnost na nepříjemný incident v obchodě Kaufland v Zábřehu

Znění stížnosti

Vážení zástupci Kauflandu,chtěl bych vám sdělit svou nespokojenost ohledně nedávného incidentu, ke kterému došlo v obchodě Kaufland v Zábřehu, a který se týkal použití toalety v prostorách vašeho obchodu.Dne 30. ledna 2023 jsem v dopoledních hodinách navštívil váš obchod a rozhodl jsem se využít služby toalety, která je dostupná za úhradu prostřednictvím automatizovaného zařízení. Mimo jiné jsem si všiml, že toto zařízení umožňuje platbu platební kartou, ale bylo zde vyvěšeno upozornění, že lze platit pouze hotovostí z důvodu pravděpodobných problémů s internetovým připojením.Po vložení hotovosti do zařízení mi nebyla vydána žádná účtenka a zařízení neotevřelo dveře k toaletě. Pokusil jsem se kontaktovat zaměstnance ostrahy, kteří byli přítomni v blízkosti, aby mi pomohli s tímto problémem. Místo pomoci jsem však byl konfrontován s nevhodným chováním pracovníků ostrahy, kteří mi neposkytli žádnou asistenci a místo toho mě obvinili z nesprávného jednání.Tato situace byla pro mě nepříjemná. Očekávám od obchodu Kaufland lepší péči o zákazníky a služby v souladu s vašimi vlastními standardy.

Požadované řešení

Uvítal bych, kdyby odpovědní pracovníci Kauflandu zajistili funkčnost zařízení pro platbu za použití toalety, včetně zabezpečení spolehlivého internetového připojení. Byl bych rád, kdyby kompetentní pracovníci Kauflandu zajistili, aby i zaměstnanci ostrahy byli schopni reagovat na podobné situace s profesionalitou a ohleduplností.Cílem této stížnosti není pouze řešit konkrétní situaci, ale také přispět k vylepšení celkového zážitku zákazníků v obchodě Kaufland. Jsem přesvědčen, že kvalitní zákaznický servis je pro váš obchod klíčový.Děkuji vám za pozornost a za rychlou reakci na tuto stížnost. Očekávám, že budete usilovat o zlepšení situace a vytvoření přívětivějšího prostředí pro všechny zákazníky.S pozdravem,František Sutorý