#7347Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže spotřebitelka reklamovala vadu věci v záruční době a popsala její projevy do reklamačního listu, měl by se prodávající v reklamačním řízení zabývat posouzením povahy reklamované vady (bezdůvodné vypínání telefonu). Pokud byla reklamace zamítnuta pouze z důvodu stržení samolepky, muselo by stržení být příčinou vzniklé vady, jinak reklamace nebyla vyřízena řádně. K předchozím ujednáním omezujícím nebo vylučujícím možnost uplatnit práva z vad (např. podmíněním zachováním samolepky) se nepřihlíží. Samolepka IMEI může sloužit k určení, zda se jedná o zakoupenou věc, nicméně toto číslo je možné získat i přímo z telefonu.

Ustanovení § 19 zákona o ochraně spotřebitele ukládá prodávajícímu povinnost reklamaci přijmout a vyřídit. Jedná se tedy o zákonnou povinnost a náklady na její splnění jdou k tíži prodávajícího a nelze je přenášet na spotřebitele.

Spotřebitelka nebyla povinná zaplatit poplatek za zamítnutou reklamaci a prodejce nebyl oprávněn tento poplatek po spotřebitelce požadovat. Jedná se o nezákonný postup společnosti. Argument, že spotřebitel zneužil svého práva, neboť reklamoval zboží neoprávněně, a způsobil tak obchodníkovi zbytečné náklady, neobstojí. Prodávající není oprávněn měnit v neprospěch spotřebitele jeho zákonná práva vyplývající z odpovědnosti za vady zboží, a to ani dohodou stran.

Řádné, tedy zákonné, plnění informační povinnosti ve vztahu k uplatnění práv z vadného plnění spotřebitelem dozoruje Česká obchodní inspekce, které může spotřebitelka podat podnět k provedení kontroly pro podezření porušení § 13 zákona o ochraně spotřebitele. Státní dozorový orgán je oprávněn na základě jím provedené kontroly v provozovně podnikatele při zjištění porušení zákona o ochraně spotřebitele uložit pokutu ve správním řízení za zjištěný správní delikt.

Pokud by prodejce i po rozporování zamítnuté reklamace s výše uvedenou právní argumentací, trval na svém zamítavém stanovisku, které však musí být dle zákona o ochraně spotřebitele náležitě odůvodněno, aby bylo přezkoumatelné, doporučujeme spotřebitelce, aby si telefon převzala, pokud tak ještě neučinila a zvážila případné rozporování odůvodnění reklamace za pomoci znalce z oboru. Reklamované vady telefonu je vhodné se znalcem nejprve zkonzultovat a poté předat věc k posouzení a vyhotovení znaleckého posudku. Seznam znalců je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci, kde si spotřebitel může vybrat dle oboru a kraje. Se znalcem je vhodné se předem domluvit na ceně znaleckého posudku a době jeho vyhotovení.

Vyjde-li podaný znalecký posudek ve prospěch spotřebitele, bude spolehlivě nezávislou odbornou osobou, znalcem, prokázáno, že reklamace byla důvodná. V takovém případě je značným způsobem posílena důkazní pozice spotřebitele, který se může znovu obrátit na prodávajícího (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat k úhradě po prodejci jako účelně vynaložený náklad spojený s oprávněnou reklamací, rovněž však i další související výdaje s uplatněnou reklamací(jízdné, poštovné, spotřebitelkou zaplacený a neoprávněně prodejcem vyžádaný poplatek za reklamaci).

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se bohužel rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností.

Z tohoto důvodu jsme nuceni stížnost uzavřít. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním, případně soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě dalších dotazů kontaktujte prosím naši poradenskou linku na telefonním čísle 299 149 009.