#73608Přenos pevného internetu k T-Mobile a neochota Vodafonu v řešení

Znění stížnosti

Dobrý den,
na začátku prosince jsem se s Vodafonem domluvil na přenosu pevného internetu v rámci bytu ke společnosti T-Mobile. Vodafone mi napodruhé 6.12. vygeneroval správný přenosový klíč (poprvé zaslali chybný). Ten jsem předal T-Mobile s tím, že oni mi aktivuji služby 28.12. a Vodafone mi ukončí služby 27.12.
Vodafone mi 26.12. ukončil služby, nicméně podle opakovaných vyjádření ze strany T-Mobilu nedodali veškeré technické podklady pro přenos a nejsou proto schopni jej dokončit. 29.12. technická podpora T-Mobilu údajně emailem požádala Vodafone o řešení a minulý týden jej urgovala.
Dnes jsem mluvil s klientskou linkou Vodafone, kde mi bylo řečeno, že přenos/ukončení služeb je za ně hotový a že nemají komu co předat (z technické podpory mě přepojili na klientské centrum, kde mi toto bylo sděleno). Hovor byl navíc velmi neprofesionálně veden a po upozornění, aby se mnou jednali jako s klientem a neskákali mi do řeči, operátorka prohlásila, že toho není schopna a ukončila jednostranně hovor.
Tj. od 27.12. stále nemám funkční internet a T-Mobile mi tvrdí, že ze zkušenosti s Vodafonem v těchto případech mám očekávat několik dalších týdnů k dořešení. Můžete mi prosím poradit na koho se obrátit, či jak dále postupovat? Na Vodafone nelze zadat elektronickou stížnost, protože jejich web hlásí v dané sekci chybu (předpokládám proto, že mi již ukončili služby).
Děkuji

Produkt

Pevný internet Vodafone

Požadované řešení

Zprovoznění čísla, resp dokončení přenosu pevného internetu.

---

Tweet

---