#7362Neuznaná reklamace - tablet Sencor Element 8 4KIDS dual

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy kupující věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné. V případě, že tomu tak není, jedná se o vadu.

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od převzetí zboží, má se za to, že bylo vadné už při koupi. Důkaz opaku musí provést prodávající. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Projeví-li se vada později a mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodávajícího (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Právo na odstoupení od kupní smlouvy má spotřebitel také tehdy, pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad. O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zbožíobjeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.

Reakce spotřebitele

Petra Doksanska

Dobry den,

jiz v uvodnim popisu jsem uvedla, ze, cituji "Internal storage 738mb used, 270mb free." To znamena, ze jeste ctvrtina interni pameti je volna, takze nemuzem mluvit o zahlceni. (kdyz pominu, ze na instalaci aplikaci nabizite pouze 1GB, nejak si nedokazu predstavit, k cemu je ten zbytek (na filmy? fotky?).

Ted presne nerozumim Vasi rade - pokud se projevi vada i po obnove tovarniho nastaveni, doporucuji tablet znovu reklamovat. Ale bez instalace aplikaci tretich stran.

1/ kdyz udelam tovarni nastaveni, tak tam preci nejsou zadne aplikace (maximalne par predinstalovanych), takze neni ikonek, jez lze pridavat.

2/ pred prvni i druhou reklamaci jsem tovarni nastaveni provedla a pridala pouze par her a chyba se projevila.

3/ klidne mi doporucte aplikace, ktere schvalujete (apson 10ks)

4/ pokud nechcete vratit penize (na coz mam podle sveho nazoru pravo, protoze tablet se s detskym rezimem a hrami neda pohodlne s ditetem pouzivat), tak mi prosim aspon odinstalujte ten detsky rezim.

Dekuji
Petra Doksanska

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost může na vývoj případu reagovat. Pokud tak neučiní v přiměřené době, bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme pro nereakci subjektu.