#7364Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že informace podané spotřebitelkou ohledně uplatněné reklamace bundy jsou velmi stručné, předpokládáme, že reklamace bundy byla uplatněná v záruční době a byla prodejcem zamítnuta a její zamítnutí náležitě v souladu se zákonem odůvodněno.

Z informací, které jsou nám dostupné z podané stížnosti vyplývá, že reklamace bundy byla uplatněna až po uplynutí 6 měsíců od koupě. Pokud by se jednalo o reklamaci do 6 měsíců od koupě, leží důkazní břemeno ohledně tvrzení, že se o vadu nejedná, dle § 2161 občanského zákoníku na prodejci. Poté se důkazní břemeno obrací. Za spolehlivý důkaz se považuje nezávislý objektivní odborný posudek.

Odpovědnost prodejce za vady zboží se podle § 2167 písm. b) nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. V daném případě záleží tedy na tom, zda popsané porušení materiálu bundy na rukávech lze přičítat běžnému opotřebení anebo jde o vadu, za kterou odpovídá prodejce.

Je pravdivé tvrzení, že vadu výrobku nelze zaměňovat se životností a spotřebováním výrobku. Při častějším nošení se bunda opotřebuje rychleji, nežli při nošení příležitostném. Pokud by bylo opotřebení bundy nadměrné a neodpovídalo míře užívání, nejde pak o uvedenou výluku z odpovědnosti za vady, ale o vadu, za kterou prodávající musí odpovídat. Proto spotřebitelka musí v tomto případě prokázat, že bunda má vadu například z důvodu nekvalitního použitého materiálu či vadného zpracování výrobku.

Pokud je spotřebitelka přesvědčena, že se jedná o výše uvedený případ vady zboží, doporučujeme znovu namítnout u prodejce nesouhlas se způsobem vyřízení reklamace s výše uvedenou právní argumentací.

Pakliže však prodejce setrvá na zamítavém stanovisku k uplatněné reklamaci, bude potřebné pro úspěch ve věci rozporovat důvody uvedené v zamítavém stanovisku prodejce prostřednictvím znalce z oboru, a prokázat na základě znaleckého posudku, že vady bundy jsou způsobeny okolnostmi, za které je plně odpovědný prodejce (tedy nekvalitním provedením výrobku, popř. použitím nekvalitních materiálů).

Reklamované vady věci doporučujeme se znalcem nejprve zkonzultovat a poté předat bundu k posouzení a vyhotovení znaleckého posudku. Seznam znalců je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci, kde si spotřebitel může vybrat dle oboru a kraje. Se znalcem je vhodné se předem domluvit na ceně znaleckého posudku a době jeho vyhotovení.

Vyjde-li podaný znalecký posudek ve prospěch spotřebitele, bude spolehlivě nezávislou odbornou osobou, znalcem, prokázáno, že reklamace byla důvodná. V takovém případě je značným způsobem posílena důkazní pozice spotřebitele, který se může znovu obrátit na prodávajícího (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat k úhradě po prodejci jako účelně vynaložený náklad spojený s oprávněnou reklamací, rovněž však i další související výdaje s uplatněnou reklamací (jízdné, poštovné).

Vyjádření dTestu

Prosíme spotřebitelku, aby potvrdila dosažení dohody s prodejcem na základě jím předloženého řešení a zároveň z tohoto důvodu stížnost uzavřela.

Vyjádření dTestu

Od spotřebitelky jsme obdrželi následující vyjádření:

"Žádná dohoda s prodejcem se neuskutečnila."

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se mohla k nastalé situaci vyjádřit.

Vyjádření dTestu

Stížnost znovu přeřazujeme na spotřebitelku.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření. Pokud tak v přiměřené době neučiní, případ uzavřeme.

Reakce spotřebitele

Miloslava Černá

Dobrý den, velice se Vám touto cestou omlouvám za pozdní reakci.Pokaždé když mi přišla na mail zpráva o postupu, na kterou se nemá odpovídat. A otevřela jsem si na stránkách vaše stížnosti svoji stížnost, jsem vždy skončila u tabulky, kde se uvádí,že je v řešení a dál jsem nenašla veškerá vyjádření. Po zprávě pana pana Jakuba Krause jsem uvedla, že mně prodejna nakontaktovala. A vůbec jsem netušila, že celá komunikace se nachází při dalším otevření reklamace. Ještě jednou se Vám Všem velice omlouvám. Pokusím se co nejdříve navštívit prodejnu a celou věc ukončit.

Děkuji Černá

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme za Vaše vyjádření. Stížnost zůstává přeřazena na spotřebitelku, která má možnost, pokud bude spor opravdu vyřešen, celý případ uzavřít.

Uzavření stížnosti

Miloslava Černá

Hodnocení:

Komentář: Trochu složitější přístup ke komentářům. Hned jsem nepochopila, že mám dál reklamaci otevřít, abych se dostala k další korespondenci. Ale i to je moje chyba. Ještě jednou děkuji.