#7368Dodani atrapy misto hodinek

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ve stížnosti popsané jednání prodejce spočívající v nabídce a prodeji dámských hodinek, které jsou ve skutečnosti atrapou hodinek bez strojku, což spotřebitel není schopen určit z nabídky prodejce prováděné formou internetového prodeje popisem přímo u výrobku. Takové jednání prodejce naplňuje znaky skutkové podstaty správního deliktu klamavé obchodní praktiky dle § 5 odst. 1 písm. c) zákona o ochraně spotřebitele. Klamání je jednání uvádějící někoho v omyl,například tím, že podnikatel opomene uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat. Jednání podnikatele je v rozporu s požadavky odborné péče a je způsobilé podstatně ovlivnit rozhodnutí spotřebitele tak, že může učinit obchodní rozhodnutí, které by jinak neučinil.

Spotřebitelka může v daném případě zvážit podání podnětu státnímu dozorovému orgánu České obchodní inspekci k provedení kontroly u podnikatele. V případě zjištěného porušení zákona o ochraně spotřebitele je oprávněn dozorový orgán uložit ve správním řízení podnikateli pokutu.

Spotřebitelka může v tomto konkrétním případě nárokovat na základě § 2161 občanského zákoníku pro případ zjištění nesouladu skutečných a propagovaných vlastností zakoupeného výrobku odstoupení od kupní smlouvy pro nesplnění jakosti při převzetí na základě uplatněné reklamace hodinek, neboť oprava zboží v tomto případě není možná, a výměna za stejné bezvadné zboží také ne.

Popřípadě pokud byla kupní smlouva uzavřena za pomoci prostředků komunikace na dálku od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží bez uvedení důvodu a bez sankce.

Odstoupení od smlouvy je platné od chvíle dojití druhé straně. Pokud prodejce nereaguje na emailovou korespondenci, popřípadě nebere telefon, je třeba zaslat odstoupení od smlouvy prokazatelně formou doporučeného dopisu s dodejkou na adresu podnikatele uvedenou ve veřejném rejstříku. Veškeré písemnosti, podací lístky, rovněž i emailové zprávy o potvrzení objednávky, popisu zboží, si pro případ sporu dobře uschovat. Dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že došlá zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci odstoupení od smlouvy účinné.

Odstoupením se smlouva od počátku ruší a strany mají povinnost vrátit si poskytnutá plnění. K vrácení peněz je vhodné prodávajícímu určit přiměřenou lhůtu.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky na základě prokazatelně učiněného odstoupení od smlouvy v zákonem stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nezavazuje k podání žaloby k soudu. Dlužníka jejím zasláním věřitel zároveň naposledy upozorní, že má možnost uhradit dluh bez dalších soudních nákladů.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.