#73691Neuskutečněný zájezd - sml.***

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě z popisu stížnosti není zřejmé, proč nebyla spotřebitelka do letadla vpuštěna. Domníváme se však, že by se mohlo jednat o nedostatečnou délku platnosti pasu. Pro vycestování do Ománu musí mít cestující pas, který bude platný ještě minimálně 6 měsíců poté, co cestující vstoupí do země.

Mimo pas je pro vstup na území Ománu třeba také vízum. Od ledna 2021 Omán umožňuje pobyt občanům ČR na základě víza, které lze zdarma obdržet jak na letištích, tak na pozemních hraničních přechodech (vízum lze také získat po příletu). Pro obdržení takového víza musejí být splněny následující podmínky: délka pobytu nesmí překročit 14 dnů (13 nocí), platná rezervace v hotelu, zpáteční letenka a zdravotní pojištění pokrývající dobu pobytu v Ománu. Všichni čeští občané, kteří cestují na delší dobu než 14 dnů nebo účel jejich cesty je jiný než turistika (vzdělání, práce, obchod apod.) musejí žádat o elektronické vízum (https://evisa.rop.gov.om).

Na nutnost určité délky platnosti pasu by cestující měl být upozorněn mimo jiné ve smlouvě o zájezdu.

Podle čl. V obchodních podmínek společnosti je uvedeno, že jednou ze základních povinnosti zákazníka je mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad vydaný státem, jehož uvedl, že je občanem, víza, doklad o zdravotním pojištění apod., pokud je vyžadováno).

Dle čl. VI je povinností Čedoku pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou Čedoku známy. Domníváme se tedy, že pokud byla spotřebitelka ve smlouvě upozorněna na vlastnosti, které musí mít doklady pro umožnění vycestování, byla tato povinnost splněna.

Pokud by se však nejednalo o problém s pasem či s vízem a spotřebitelce by přesto byl vstup na palubu letadla odepřen, platilo by následující:
Nároky cestujících se v tomto případě řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů.

Podle čl. 4 odst. 3 tohoto nařízení platí, že v případě, kdy je nástup na palubu odepřen cestujícím proti jejich vůli, provozující letecký dopravce je neprodleně odškodní v souladu s článkem 7 a poskytne jim pomoc v souladu s články 8 a 9.

Náhrada škody se vyplatí hotově, elektronickým bankovním převodem, bankovními příkazy nebo bankovními šeky nebo, v případě dohody podepsané cestujícím, cestovními poukazy nebo jinými službami.

Lhůta k poskytnutí náhrady škody nikde v zákoně uvedena není, mělo by se tedy jednat o lhůtu přiměřenou. Podle našeho názoru zde však už tato lhůta uplynula.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.