| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
K Vánocům jsme koupili synovi herní počítač od Alzy. Počítač měl být kompletně sestaven přímo společností Alza. Počítač jsme pod stromečkem rozbalili a v bedně PC doslova visel na zapojeném drátku ventilátor s procesorem. Po zapnutí PC nefungoval (podotýkám, že jsme si PC objednali jako sestavu, bez nutnosti cokoliv kompletovat). Pokusili jsme se ventilátor, který měl nahoře a dole šroubky, přišroubovat (byť nám situace přišla absurdní - zasahovat jakkoliv do počítače), nicméně počítač stále nefungoval. Slzy a zklamání syna Vám snad ani nebudu líčit...Rozhodli jsme se tedy PC reklamovat. Zabalili jsme PC do stejné krabice včetně polystyrenových výztuží, v jaké nám přišel, označili vygenerovaným kódem od Alzy a PC jsme odnesli do Alzaboxu. Za 4 dny nám přišlo vyrozumění, že nám reklamaci neuznali z důvodu poškozených pinů na procesoru. Procesor se nacházel na zadní straně volně visícího ventilátoru. Nejsem si vědoma, že bychom něco poškodili. Dále pak nám bylo ještě sděleno, že PC nebyl adekvátně zabalen pro přepravu - zabalili jsme ho úplně stejně, jak nám přišel.
Vyrozumění znělo přesně takto: ''Během testování bylo zjištěno mechanické poškození. Na procesoru jsou skoro po celé ploše nalomené piny, jelikož nebyl PC adekvátně zabalen pro přepravu, které není slučitelné se záručními podmínkami výrobce. Případ se zamítá''.
PC jsme tedy nechali na vlastní náklady opravit.
Podotýkám, že žádnou fotodokumentaci případu jsme bohužel nepořídili.
Herní PC Alza GameBox Matisse R5 RX6650XT W11 Home
Požaduji finanční kompenzaci za zkažené Vánoce - ráda bych synovi celou situaci nějak vynahradila. Oprava nás vyšla i s cestovními výlohami na nemalou částku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně platí, že uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
V tomto případě však spotřebitelka nechala zboží opravit na vlastní náklady.
Podle § 1925 občanského zákoníku platí, že čeho lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu. Spotřebitelka tak v tomto případě nemá právo požadovat kompenzaci vynaložených nákladů.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Dobrý den,
děkuji za Váš příspěvek a mrzí mě, že nejste s vyřízením reklamace spokojena.
Bohužel v textu Vaší zprávy neeviduji žádný referenční údaj, podle kterého bych si mohla daný případ dohledat. Mohla bych Vás v této souvislosti požádat o upřesnění čísla reklamace či objednávky, faktury nebo Váš e-mail? Následně pro Vás celou situaci blíže prověřím a budu Vás kontaktovat s informacemi ohledně dalšího postupu.
Předem děkuji za případnou spolupráci a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz, Oddělení Péče o zákazníky
Dobrý den, číslo reklamace je: ASRE231305710.
Dobrý den, paní Tomanová. Děkuji za Vaši odpověď. Tímto bych Vás ráda požádala o informaci, zda-li nám můžete k vynaloženým nákladů, které byly spojené s Vaší reklamací, poskytnout bližší údaje. Tedy v nejlepším případě faktry, které jste v rámci opravy obdrželi. Následně případ znovu ověřím na příslušném oddělení a budu Vás kontaktovat. Za Vaši odpověď Vám předem děkuji. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Účtenky od opravy nemám, protože naštěstí máme kolem sebe dobré přátele, kteří nám PC opravili mezi vánočními svátky po večerech a ve svém volném čase, neboť - už se opakuji- synovi jsme chtěli vánoční dárek uvést co nejdříve do provozu. Nicméně kvůli opravě jsme museli vážit cestu přes půl republiky a samozřejmě ne zadarmo. To jsou mé vynaložené finanční prostředky, o zkažených Vánocích nemluvě.
Dobrý den.
s paní Tomanovou jsme se e-mailově spojili a jelikož nejsou k dispozici doklady, které bychom jako auditovaná společnost mohli proplatit, byl zaslán v hodnotě vzniklé škody alespoň dárkový šek.
Ten je možné uplatnit u dalšího nákupu nebo jej někomu darovat.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby se ke stížnosti mohla vyjádřit a případně ji uzavřít.
Dobrý den, děkuji za dárkový šek. Tímto považuji celou reklamaci za vyřízenou. Přeji mnoho spokojených zákazníků.
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
