#73788Jiná kvalita a místo ubytování zájezdu č.***

Znění stížnosti

Dobrý den,


Na základě smlouvy o zájezdu č.*** podávám reklamaci a žádost o vrácení finančního rozdílu, který vznikl z částky, kterou jsem zaplatila za úroveň hotelu a umístění pokoje ubytování oproti tomu, kde jsme skutečně byli ubytováni.

Po příjezdu do hotelu FANAR v noci jsme byli ubytování v objektu Flamingo, již v noci a druhý den ráno jsme zjistili, že jsme byli ubytováni v zátoce s výhledem na zátoku a přístav, nehledě na to, že většina pokojů měla alespoň nějaký výhled a balkon a to my měli ten nejkrajnější a bez balkonu apod., Zaplatili jsme si ubytování FRONT BEACH. Jelikož jsem přijela velmi nachlazená celý den jsem proležela a prospala na pokoji a nebyla schopná řešit umístění ubytování. Druhý den jsme odjeli na výlet a po návratu jsem kontaktovala delegáta D, že nemáme požadované ubytování. Podotýkám „front beach“ delegát mi ochotně zajistil na recepci výměnu pokoje, recepční mi nabídli a ukázali pokoj s výhledem na moře a to nad bazény s hlukem, podotýkám pořád u zátoky a přístavu. Což jsem odmítla, neboť já jsem si zaplatila 5hvězdiček FRONT BEACH. Nasledující dny jsme odjeli na výlet do pouště, kde jsem se dozvěděla od vaší delegátky o nově otevřeném hotelu, který je právě tím co jsem si já zaplatila. Po návratu jsem opětovně kontaktovala delegáta a on recepci a opětovně mi šli ukázat nejlepší apartmá s výhledem na moře. Neustále jsem opakovala, že mi nejde o výhled na moře, neboť to tam ani v podstatě není u žádných pokojů, ale že mám FRONT BEACH po mém naléhání, se pan delegát zamyslel co tedy pořád chci a přišel na to, že asi myslím tu novou část. A tak oslovil recepci a konečně se ukázalo, že celou dobu uplatňuji správně ubytování na pláži, které bylo otevřeno až v úterý 19.12.2023 tedy podle toho co jsme si zjistili….a tak nás tedy konečně přestěhovali do vybraného a zaplaceného ubytování, s tím, že nám dotčení dali pokoj, který byl zastrčený bez výhledu apod.
To znamená, že jsme 6nocí byli ubytováni zcela jinde, ochuzeny o příjemné klidné ubytování u pláže, na pláži za co jsem zaplatila cca o 12.000,-, v době objednávání zájezdu byla vaše nabídka ten standart cca 96.000,- a tento 108.000,- rozdíl 12.000,-Kč.

Na závěr: reklamuji úroveň ubytování, které jsme si nezaplatili, reklamuji čas s tím strávený, reklamuji narušení dovolené, reklamuji to, že jsem pro neznalost neevidenci nebo co musela strávit x dní jinde nežli jsem si zaplatila, reklamuji rozdíl částky.

Vyjma výše uvedeného bylo všechno příjemné, ochotný personál, vstřícný servis na výletech apod.

Prosím o vyřízení mé reklamace a vrácení částky rozdílu.

Požadované řešení

Prosím o vyřízení mé reklamace a vrácení částky rozdílu.