#7379Po reklamaci mi zůstal "jen poukaz"

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Není-li schopen prodejce reklamovanou kabelku opravit, tak jak je uvedeno v tomto případě nebo vyměnit za kabelku novou, má spotřebitelka dle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Odstoupením se ruší závazek od počátku a prodejce je povinen vrátit peníze v hotovosti, případně převodem na účet podle toho, jakým způsobem proběhla platba. Vrácení peněz ve formě poukázky není žádným ze zákonných postupů. Prodejce se s kupujícím může na takovém postupu dohodnout, že peníze vrátí formou poukázky, kupující to však nemusí přijmout. Ze zákona má tedy spotřebitel právo na vrácení peněz, a to nikoliv formou poukázky.

V žádném případě nemůže být spotřebitelka jakkoliv nucena přijmout poukázku v rámci reklamačního řízení, takový postup prodejce je nezákonný a spotřebitelka je oprávněna zvážit a popřípadě podat podnět státnímu dozorovému orgánu České obchodní inspekci k provedení kontroly u podnikatele. V případě zjištěného porušení § 13 zákona o ochraně spotřebitele na základě provedené kontroly je oprávněn dozorový orgán uložit ve správním řízení podnikateli pokutu až do výše 3 milionů korun.

Prodávající je podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nesplnění uvedených povinností je správním deliktem a prodávajícímu může být uložena pokuta ze strany České obchodní inspekce. Z popisu skutkového stavu spotřebitelkou je zřejmé, že takovéto písemné potvrzení spotřebitelce vydáno nebylo.

Při podpisu reklamačního protokolu je třeba dávat velmi dobrý pozor na jeho obsah, jelikož protokol jasně určuje přání zákazníka vzhledem k vyřízení reklamace. Bude podstatný obsah reklamačního protokolu, zda spotřebitelka souhlasila s poskytnutím poukázky jakožto způsobem vyřízení reklamace a tento svůj souhlas stvrdila svým podpisem. Přijetí poukázky není spotřebitelovou povinností, jelikož takový postup krátí jeho zákonná práva, pokud však spotřebitelka s takovým návrhem prodejce vyjádří svůj souhlas, pak se jedná o dohodu smluvních stran.

Pokud byla poukázka vydána přímo některou z provozoven podnikatele, je prodejce (společnost proRADY s.r.o., sídlo Jungmannova 18/5, 110 00, Praha - Nové Město) povinen poukázku přijmout (v době její platnosti) nebo vrátit peníze. Následná změna obchodních podmínek prodejce, na spotřebitelovo právo uplatnit poukaz nemá vliv.

Doporučujeme spotřebitelce se neprodleně obrátit znovu přímo na prodejce a nárokovat svá práva s výše uvedenou právní argumentací. V případě neúspěšného vymáhání svých práv se obrátit bezodkladně se stížností na statní dozorový orgán Českou obchodní inspekci, který je oprávněn a zároveň povinen kontrolovat postupy prodejců při vyřizování reklamací a popřípadě ukládat ve správním řízení při zjištěných nedostatcích peněžité sankce.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podaných stížnostech informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnostem vyjádřit, proto jsme se rozhodli případy uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.
V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.