| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
#73812Na vše mají čas
Čekám přes týden na svůj balík v z-boxu. Nešel otevřít z technických důvodu.
Bylo mi řečeno, že bude opravený druhý den. Nebyl, už je to přes týden, co nemám balík.
Volala jsem znovu a bylo mi řečeno, že ho pošlou na jiné výdejní místo, které je sice 10 metrů od toho, ale musí ho zase vzít na depo, pak odvézt na to vlastně uplne stejné místo. Zdržují. Hrozné! Už nebudu objednávat přes zásilkovnu a řekla jsem svou zkušenost známým. Přišli jste o zákazníky.
2272009023 ČZ
Když se rozbije zbox, mělo by být opraveno maximálně do 2 dnů. Na balíčky všichni pospícháme, někdo z důvodu ale že ho opravdu potřebuje nutně! Jsem velmi zklamaná!!!
Když se opraví box, mela by být možnost si ho vyzvednout tam a né zase uplne někde jinde a ještě se to prodlouží o další dny. Za tuto nepříjemnost bych byla ráda za nějakou slevu nebo jiné odškodnění.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Kolenská, mrzí nás, že jste se dostala do této situace. Je dobře, že jste již ve spojení s operátory, udělají vše pro to, aby se zásilka dostala co nejdříve do vašich rukou. Když se něco takového stane, musí technik zásilku nejprve vyzvednout a vrátit na depo, aby zásilka byla řádně zpracována a načtena do systému. Podle trasování je vaše zásilka již na depu, věříme, že bude brzy doručena na náhradní výdejní místo. Pakliže bude celková doba doručení delší než 10 dnů, doporučujeme reklamovat pozdní dodání: https://www.zasilkovna.cz/reklamace. Kolegové se s vámi následně domluví na řešení, věříme, že k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
