| Počet nahlášených stížností: | 18 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
První info, že byla pračka předána dopravci jsem dostal dnes 18.1 ráno emailem. Také info, že mě bude dopravce předem o času a dni doručení informovat.Náhle asi v 11 hodin vehementně zvoní někdo na domovní zvonek. Otevřel jsem okno a od očividně rozlobeného pána jsem se dozvěděl, že mi veze pračku a že se nemůže dovolat na můj mobil. Šel jsem tedy 2 hadice staré paračky odpojit, což je otázka 2 minut. Odpojil jsem první a povolil druhou a v tom opět rozlobený pán mě žádal abych šel ven. Parkoval asi 30 m od mého domu a vedl mě tam abych schválil, že je obal neporušený. V tomto zbytečném čase jsem mohl i druhou hadici snadno odpojit, zbývalo stáhnout z trubky a vytáhnout šňůru ze zásuvky.
Pán dovezl na rudlíku novou pračku mezi vrata u garáže a chtěl ji tam nechat. Po domluvě ji dovezl tedy do vstupní haly za první dveře a nechal ji naprostředku, kde by blokovala odvoz pračky staré. Po domluvě ji dal stranou a mě vrazil do ruky nějaký papír abych honem podepsal. Hledal jsem místo kam to podepsat a on meizitím šel do kouplny. Já myslel, že pro tu starou pračku, ale on vyšel zase ven a když viděl, že jsem papír podepsal tak ho vzal a beze slova vysvětlení nebo pozdravu odešel.
Je pravda, že jsem měl nedopatřením přepnutý mobil an airplane-mode, takže se na něj nemohl dovolat, ale uvedl jsem v objednávce ještě svou pevnou linku *** a na tu nevolal. Nemohl jsem očekávat, že v den kdy jsem dostal email, že byla pračka předána dopravci bude také doručena. Když se nemohl dovolat tak neměl pračku vozit a přivézt ji až se dovolá.
Doprava nové pračky a odvoz staré pračky.
Odvézt starou pračku, nebo dát slevu 250 kč. O 250 kč jsem pračku mohl mít levnější bez odvozu staré z jiného zdroje. Volejte na pevnou linku ***.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud byl v rámci koupě nové pračky sjednán odvoz pračky staré, měla být tato služba také poskytnuta. V opačném případě se jedná o vadu, kterou může spotřebitel reklamovat a žádat o řádné provedení této služby.
Společnost je možné kontaktovat mimo jiné na adrese ELECTROLUX, s.r.o., Budějovická 778/3, 14000 Praha.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
