| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobry den,
Na mall.sk som zakupil 75" TV, ktora ma technicky problem. Ako mi mall odporucil, kontaktoval som autorizovane zastupenie Samsung, kde mi oznamili, ze TV nepochadza z oficianej distribucie. Toto nebolo pri kupe nikde uvedene.
Z tohto dovodu nie je mozne TV servisovat standardne na mieste instalacie TV.
Mall.sk ako jedinu moznost uvadzat odoslanie TV na ich adresu. Krabicu tychto rozmerov nie je mozne nikde zakupit a teda ju nie je mozne ani odoslat. Neexistuje ani alternativa prevezenia TV osobne.
Znacku TV som si vybral presne kvoli pripadnemu bebzproblemoveho servisu. Mam za to, ze ja ako zakaznik nemam znasat to, ze mall.sk ponuka takuto pololegalnu distribuciu.
Davajte si velky pozor na nakup u tejto spolocnosti.
Preferovane v tomto poradi:
1. Servis TV na mieste instalacie.
2. Vyzdvihnutie TV ich pracovnikmi.
3. Odoslanie krabice a vyplnehoveho materialu a ja im ju potom zaslem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V daném případě je možné, že smlouva byla uzavřena podle slovenského práva. Portál VašeStížnosti.cz se zabývá primárně českým právem, v rámci evropské právní úpravy by však ve všech členských státech měla být úprava spotřebitelských práv zásadně stejná. Proto dovozujeme, následující:
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Mimo to platí, že pokud zboží neodpovídá objednávce, je možné uplatnit reklamaci. Spotřebitel je však povinen poskytnout společnosti součinnost (např. zajistit zabalení zboží pro možnost následné přepravy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, může se spotřebitel obrátit na odbor pro alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov při Slovenské obchodní inspekci https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
