Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#73952Vrácení jízdného

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 dny 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.01.2024, před 12 měsíci

Lenka Barborová

Znění stížnosti

Vážená paní/pane,
Dne 19.1.2024 jsem jela vlakem EC 221 v 15:19 z Prahy. Vybrala jsem si tento vlak kvůli jídelnímu vozu. Tento vůz nefungoval. Místo teplého jídla nám nabídli pouze sendvič. Nechala bych to být, kdyby nám průvodčí neoznámil, že musíme opustit jídelní vůz, protože nefunguje. Připadá mi nevhodné, že v situaci, kdy nemůžete splnit slibované služby, má průvodčí povinnost vyhodit zákazníky z jídelního vozu. Požaduji tedy navrácení poloviny z ceny jízdneého


Požadované řešení

Návrat poloviny jízdného

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.1.2024 06:39, před 12 měsíci

Pokud služba neodpovídá objednávce, je vhodné uplatit reklamaci. Jako nejvhodnější reklamační nárok se jeví sleva z jízdného.

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.