#7400Kontrola kabelky Vaší security na pobočce Zličín

Znění stížnosti

Dobrý den,
dnes jsme s manželem navštívili Vaši prodejnu SD v OC Zličín a odešli jsme od vás velice znechuceni. Prodejnu jsme procházeli, žádné zboží fyzicky do ruky nebrali a ani nezkoušeli. Jen jsme obchodem prošli a já jsem byla pánem ze security služby oslovena, abych mu předložila kabelku k nahlédnutí, což jsem samozřejmě odmítla, neb na to nemá absolutně žádné právo a pravomoce.
Na můj dotaz, jestli má podezření, že jsem něco odcizila, odpověděl, že v žádném případě, ale že mu vedení pobočky nařídilo, dělat namátkové kontroly tašek, batohů a účtenek. V ruce držel, chudák, časový rozpis a odškrtával si počet osob, které zkontroloval. Nechala jsem proto zavolat Policii ČR, která má jediná kompetence k této kontrole. Manažer, který měl právě na prodejně službu byl zmatený, podával zavádějící informace a jako jediný důvod vaší kontroly uvedl, že se u vás v obchodě krade a lidé pronášejí věci, což samozřejmě chápu, ale přišlo mi velmi, ale velmi neslušné a neetické, pověřit pracovníka security, aby prováděl namátkové kontroly. Během čekání na příslušníky PČR se u vchodových dveří objevila další zaměstnankyně prodejny "v modrém" a byla velice nechutná a arogantní. nemyslím si, že toto je to pravý a správný přístup k zákazníkovi. Během čekání na PČR měla totožný problém i jiná paní a kabelku odmítla ke kontrole taktéž předložit, pracovník security měl instrukce, že má zavřít dveře obchodu, tudíž kromě mě, manžela a další"podezřelé" paní se z obchodu a do obchodu nedostali žádní lidé. Byli jsme upozorněni, že na dveřích prodejny visí informace, že můžeme být při odchodu zkontrolováni, což má právní sílu, asi jako plátek bulvárních novin, což nám a vašim zaměstnancům bylo potvrzeno i samotnými policisty.
Nakonec příslušníci PČR vašim zaměstnancům sdělili, že se nám vůbec nediví a že by postupovali stejně.
Nemyslím si, že v době, kdy je docela veliký boj o zákazníky, je takový přístup k nim adekvátní. Za mě, manžela a pár dalších lidí vám mohu s jistotou tvrdit, že už se ve vaší prodejně v životě neukážeme. Docela mě mrzelo, že to PČR neřešila úřední cestou a z protiprávního konání vašich zaměstnanců nevznikl úřední záznam. Snad to někdo dokáže a celý výše zmíněný problém pořádně zmedializuje. Velice mě dnešní situace nepříjemně překvapila a urazila.
Absolutně se nezlobím na pracovníka ochranky, on jen plnil pokyny svých nadřízených a věřte, že mi ho bylo a stále je, neskutečně líto.
Přestaňte z nás, slušných a poctivých lidí, obtěžovat nelegálními praktikami.

Požadované řešení

Řešení????? Uvědomte si, že se vyplatí držet se hesla...." Náš zákazník, náš pán. My, zákazníci, jsme tady pro vás a jen a jen na vás a vašem přístupu závisí počet spokojených a nákupů chtivých zákazníků.