Společnost

Počet nahlášených stížností:	47
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

35%

65%

Toto skore je založeno na 17 stížnostech.

#74059Neuznaná reklamace - pojištění zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 5 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
24.01.2024, před 12 měsíci

Barbora Sigmundová

Znění stížnosti

Dne 20.01.2024 jsem učinila nákup v prodejně Smarty CZ a.s. Most - Central.
Paní prodavačce jsme na pobočce přímo ukázali jaké zboží chceme - sluchátka Sony Noise Cancelling WH-1000XM5.
Ke sluchátkům mi paní doporučila za 1588 kč pojištění ke sluchátkům. Zaplatila jsem kartou v domnění, že platím co mám.
Doma jsme zjistili, že jsme dostali a ve finále zaplatili jiné sluchátka / nižší třídu této řady/ - v tentýž den v podvečer , jsme se vrátili do prodejny, kde stejná slečna vědoma si své chyby, které jsme sluchátka ukazovali a u ní platili, nám oznámila, že sluchátka vezme jako reklamaci, ale že na pojištění se reklamace nevztahuje, tudíž jsme přišli bez jakkékoliv náhrady o 1500 kč, kdy mi částka za sluchátka byla po 3 dnech vrácena na účet a nové sluchátka co jsme původně chtěli jsem platila na místě celé znova. Nechápu přístup kdy člověk ano svou poloviční naivní chybou důvěry, že dostává a platí co má, přijde o 1500 kč jentak? je takový přístup správný? produkt se nedal doplatit vč. platnosti zaplaceného pojištění??
Přístup prodejny,slečny i jejich kolegů, kteří zarytě tvrdili, že peníze za pojistku ani převedení není možné a o peníze přicházím mi přijde velice smutný, kdy chybu učinili evidentně i sami prodejci, kdy ze skladu přinesou a prodají absolutně jiné zboží než jim bylo ukázáno...

Produkt

ony Noise Cancelling WH-1000XM5

Požadované řešení

jak je možné, že částka za pojištění mi byla odepřená k vrácení a nebyla možnost tuto pojistku převést na sluchátka , které jsme od začátku chtěli a také tedy na prodejně znovu zaplatili? 1500 zaplaceno za nic..
očekávala bych vrácení celé částky vč. částky za pojistku sluchátek , které jsme nechtěli a vrátili v tentýž den.
nebo uplatnění pojistky na nová sluchátka , které jsme od počátku chtěli.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.1.2024 14:47, před 12 měsíci

Při koupi zboží v kamenné prodejně spotřebitelům vždy doporučujeme před zaplacením ceny vše řádně zkontrolovat (typ zboží, cenu, kvalitu atd.). V případě, kdy už je smlouva podepsaná a uhrazená, se hůře dovolává toho, že spotřebitel nevěděl, co podepisuje, k čemu se zavazuje, popř. co kupuje.

Ukončení smlouvy je však vhodné prokonzultovat přímo s pojišťovnou, u které bylo pojištění smluveno. Pokud se jednalo o chybu prodávajícího, měl by učinit kroky a pomoci spotřebiteli s ukončením pojistné smlouvy.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.