| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Vážení,
opakovaně si nechávám prostřednictvím aplikace Zásilkovna doručovat zásilku do prodejny s názvem AISA SHOP v TP, právě z důvodu, že zásilku mohu vyzvednout/odeslat v provozní době prodejny. Čímž si mohu sama organizovat vyzvednutí zásilky. Bohužel se již několikrát stalo, že prodejna, sic byla otevřená, zásilku nebyla schopna vydat s odkazem, že obsluha (zřejmě p. majitelka) není přítomná a pověřená osoba tuto činnost (výdej či příjem zásilek) neovládá. Což samozřejmě omezuje možná i degraduje nabízenou službu resp. myšlenku výdejních míst.
Může mi prosím dát někdo uspokojivou odpověď jak je možné, že si uhradím zásilku a výdejna ji není schopna (nejedná se o technickou závadu, ale o chybu lidského faktoru) vydat? Rozhodně nemám v plánu navštěvovat tuto prodejnu denně za účelem výdeje zboží, které mi prakticky neoprávněně prodejna zadržuje. Tato prodejna se dle mého názoru stává nesolidní a nekorektní a do budoucna ji již nehodlám využívat.
Jedná se o zásilku č.: 2208351405
Děkuji za reakci
Jedná se o zásilku č.: 2208351405
Úhrada zásilky v plné výši.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Humlová, moc se omlouváme za komplikace. Výdej zásilky by vám měl být pochopitelně umožněn po celou otevírací dobu výdejního místa. Předali jsme tuto záležitost k řešení kolegům, kteří mají výdejní místa na starost. Postarají se o nápravu, aby se nic takového v budoucnu neopakovalo. Rozhodně to není přípustné. Budeme rádi, když nám zachováte přízeň, věříme, že příště už vše proběhne opět hladce, jak je zvykem. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
