Společnost


DER Touristik CZ a.s.
Počet nahlášených stížností:238
Z toho za letošní rok:21
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#74247Nevracení peněz

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
31.01.2024, před 11 měsíci

Vladimír Šulc

Znění stížnosti

Uhradil jsem zálohu, zájezd následně nebyl k dispozici, proto jsem požádal o vrácení zálohy. Prodejce, paní T, 19/01 napsala, že děkuje za sdělení čísla účtu a že dává vratku k proplacení. Když jsem 31/01 kontroloval platbu, nic mi nepřišlo.

Po telefonické urgenci její kolegyně sdělila, že mi peníze zítra vrátí, že paní T do předchozího dne žádnou vratku k proplacení nedávala.

Žádná omluva, jen strohé konstatování.

Vím, že se může kdykoliv stát cokoliv, že všude pracují pouze lidé, ale, POKUD NECHCETE ŘEŠIT PODOBNÉ PROBLÉMY NEBO ZA VAŠE PENÍZE FINANCOVAT POCHYBNÉ CESTOVKY, rozhodně se VYHNĚTE EXIM TOURS / DER TOURISTIK a paní T.


Produkt

zájezd


Požadované řešení

vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.2.2024 13:17, před 11 měsíci

Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že budou peníze vráceny, mělo se tak také stát.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.2.2024 15:34, před 11 měsíci

Spotřebitel nás informoval, že mu byly peníze po urgencích vráceny. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody stran.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.