Společnost


PUELLAvone s.r.o.
Počet nahlášených stížností:4
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#74487Rozleptaný kryt na pračce

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 24 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.02.2024, před 11 měsíci

Michaela Burianová

Znění stížnosti

Puella mi rozleptala kryt na zásobníku nové pračky.
Podle výrobce je to moje chyba, nemělo mi to ukápnout vedle….
Nikdo se se mnou o tom dál bavit nechtěl.


Produkt

Puella, parfem na praní


Požadované řešení

Chtěla jsem znát především složení výrobku, protože by mě zajímalo, co je tam za složku, která leptá plasty a kterou si pak člověk skrze prádlo dává na kůži.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.2.2024 09:59, před 11 měsíci

Pokud došlo k poškození pračky v důsledku užívání produktu, bylo by možné žádat náhradu škody. K tomu by však bylo třeba prokázat mimo jiné to, že škoda vznikla v důsledku užívání zboží (parfému na praní).

Podle § 2951 občanského zákoníku platí, že škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.3.2024 22:00, před 11 měsíci

Dobrý den, to že se s vámi nikdo nechtěl bavit odmítáme, protože to není náš přístup. Když se podíváte na etiketu produktu, tak tam je uveden výrobce + tel. číslo, kde můžete řešit vše, co potřebujete. Vy jste to zřejmě řešila s prodejcem. Prosím o doložení print sreenu či jinak, že jste volala a hlavně na jaké číslo, děkuji.

Bohužel někteří výrobci praček používají méně kvalitní plastové kompozitní materiály a v kombinaci s tím, že oleje Puella jsou velmi silně koncentrované to může některý typ plastu například zmatnit. Přispět k tomu může i to, pokud se produkt nepoužívá podle návodu.

Produkt je tak jako tak plně bezpečný a legislativně schválený dle chemického zákona č. 350/2011 Sb., nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1272/2008 a dalších příslušných zákonů. Tedy má i např. bezpečnostní list, je uveden v systému ECHA Evropská agentury pro chemické látky,atd. Proběhl i dermatologický test, na lidech, který neprokázal jedinou alergickou reakci! Což je u takového produktu velmi unikátní záležitost! Takže o vaši pokožku se bát nemusíte!

Pokud to nadále chcete řešit, kontaktujte nás na tel.čísle na štítku produktu. A například vám můžeme zaslat bezpečnostní list k oné vůni, kterou používáte. Tam jsou další rozšířené informace nad rámec toho,co musí být ze zákona na etiketě uvedeno. Snad je to takto v pořádku.
Každopádně celá situace nás velmi mrzí a rozhodně se ke všem stížnostem stavíme čelem!

Děkuji a přeji vám pěkný den.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.4.2024 14:36, před 10 měsíci

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.5.2024 16:28, před 9 měsíci

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.