Společnost

Počet nahlášených stížností:	18
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	7

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

33%

67%

Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#74555Odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

9 měsíců 6 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.02.2024, před 11 měsíci

Petra Knotková

Znění stížnosti

Dne 11.12.2023 jsem odstoupila od smlouvy - ve lhůtě 14 dní, s tím, že mi měly být do 14 dní vráceny peníze a koupené zboží - tj. 2 Iphony v celkové hodnotě 27.998,- Do dnešního dne mi peníze nebyly vráceny. Komunikace s prodávajícím je velmi složitá, na telefonní linku se nedá dovolat, zpět vám nikdo nezavolá a na e-mailovou komunikaci reagují vždy s zpožděním pár dní a vždy mě ubezpečení že to řeší, že předávají kolegů, vedení ... ale stále se nic neděje

Produkt

iPhone 12 mini za 11.499,- a iPhone 13 za 16.499,-

Požadované řešení

Prosím o vrácení platby ve výši 27.998,- a dále požaduji dle §1970 zákona č.89/2012 Sb.Občanského zákoníku o vyplacení úroků z prodlení

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.2.2024 07:16, před 11 měsíci

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti: Mgr. Martina Vilišová, Mikulčice 11, 69619.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.